Supervisor de Recepção - Extensiva PCD

Descrição

Resumo da Vaga: Supervisionar as operações diárias da recepção, garantindo a qualidade no atendimento aos hóspedes e o cumprimento dos padrões do hotel. Principais Destaques: 1. Liderança e supervisão de equipe de recepção 2. Foco na satisfação do hóspede e qualidade do atendimento 3. Gestão de processos operacionais e treinamentos #### **Sobre a vaga:** * Supervisionar as operações diárias da recepção, garantindo a qualidade no atendimento aos hóspedes, o cumprimento de normas operacionais e a boa execução dos processos, de acordo com os padrões do hotel. #### **Principais atribuições:** * Supervisionar o check\-in e check\-out, garantindo que o processo seja eficiente e sem erros. * Atender as solicitações de hóspedes, prestando suporte para garantir a satisfação. * Acompanhar o fechamento de caixa, assegurando que as transações de pagamento sejam registradas corretamente. * Gerenciar o controle de bagagens, garantindo que sejam armazenadas e entregues de forma segura e eficiente. * Acompanhar o desempenho da equipe de recepção, distribuindo tarefas de acordo com as necessidades do turno. * Monitorar o processo de reserva e check\-in de hóspedes, ajudando a equipe em situações mais complexas. * Conferir relatórios operacionais relacionados ao desempenho do turno e ações corretivas, quando necessário. * Treinar a equipe de recepção, garantindo que todos os colaboradores estejam atualizados com os procedimentos e padrões do hotel. * Apoiar na gestão de pessoal, incluindo a organização de escalas e folgas. * Cumprir com as normas e procedimentos de segurança, além de garantir o bem\-estar da equipe e hóspedes. * Cumprir as Normas da LGPD: Assegurar que todas as informações dos hóspedes sejam tratadas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo a confidencialidade e segurança dos dados. #### **Requisitos obrigatórios:** * Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Cursos de capacitação (Sistema de gestão hoteleira , processos operacionais de recepção e atendimento ao cliente). * Inglês básico ou intermediário (desejável). #### **Benefícios:** * Vale\-transporte * Salvia (Telemedicina \| Tele\-especialista) * Wellhub (Antigo Gympass) * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Folga no aniversário * Refeição no local * Descontos em hospedagens da rede #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * Horário: 07:00h às 19:00h * Escala: 12x36