Resumo da Vaga: Profissional para gerenciar equipes de atendimento técnico, garantindo a execução de políticas de relacionamento com o cliente e o atingimento de metas e indicadores de performance. Principais Destaques: 1. Gestão de equipes de atendimento técnico B2B e B2C 2. Foco em garantia da execução de políticas de relacionamento com o cliente 3. Acompanhamento de metas e indicadores de performance Descrição: Escolaridade * Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas afins. Necessário * Experiência com gestão de equipes; * Conhecimento avançado em planilhas e análise de dados; * Possuir habilitação B; * Disponibilidade para viagens. Desejável * Pós graduação ou MBA em administração, engenharia de produção ou áreas afins; * Conhecimento em PDCA e melhoria contínua. * Gerenciar equipe de backoffices e técnicos nos atendimentos de reparo corretivo, preventivo e instalação de equipamentos para o canal B2B e B2C; * Garantir a execução das Políticas de Relacionamento com Cliente definidas pela empresa; * Acompanhar e garantir o atingimento de metas e indicadores de performance (tempo de atendimento); * Participar de reuniões interfuncionais com Customer Sucess, Comercial e P\&D; * Realizar reuniões mensais de fechamento de resultados da regional e elaborar planos de ações estruturados; * Acompanhamento diário das ordens de serviço pendentes de atendimento, controlando a entrada e saída de máquinas revisadas para novos contratos. 2512100202181911903
João Silva
Indeed · HR
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