Resumo da Vaga: Atuar no atendimento de primeiro nível a usuários, prestando suporte técnico básico em hardware, software e sistemas, além de realizar manutenção e apoiar na gestão de ativos de TI. Principais Destaques: 1. Atendimento de primeiro nível (N1) via service desk 2. Suporte técnico básico em hardware, software e sistemas corporativos 3. Apoio na gestão de ativos de TI Estamos buscando um(a) **Analista de Suporte N1** para atuação presencial em Erechim/RS, alocado(a) em uma empresa de grande porte do setor agroindustrial, com forte atuação nacional e internacional, operando em áreas como processamento de grãos, produção de biocombustíveis e energia. Somos um ecossistema que transforma carreiras, acelera negócios e impulsiona a inovação por meio da formação e alocação de talentos. Nosso propósito é conectar pessoas e empresas, oferecendo soluções que promovem a transformação digital e cultivam uma cultura de aprendizado contínuo. ### **Responsabilidades** * Atuar no atendimento de primeiro nível (N1\) aos usuários, via service desk; * Realizar registro, classificação e direcionamento de chamados; * Prestar suporte técnico básico em hardware, software e sistemas corporativos; * Executar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras, etc.); * Apoiar na instalação, configuração e atualização de sistemas e aplicações; * Auxiliar usuários na utilização de sistemas internos e ferramentas corporativas; * Realizar troubleshooting inicial para incidentes de TI; * Escalar demandas para níveis superiores (N2/N3\) quando necessário; * Apoiar na gestão de ativos de TI (inventário, controle e movimentações); * Garantir cumprimento de SLAs e padrões de atendimento. ### **Requisitos e Qualificações** * Experiência prévia em suporte técnico ou service desk; * Conhecimentos em: + Sistemas operacionais Windows; + Pacote Office / Microsoft 365; + Redes básicas (TCP/IP, conectividade); + Manutenção de hardware; * Vivência com ferramentas de chamados (ITSM) será diferencial; * Boa comunicação e atendimento ao usuário; * Capacidade de resolução de problemas; * Disponibilidade para atuação 100% presencial em Erechim/RS. ### **O que oferecemos** * Equipamentos de trabalho de qualidade para você desempenhar suas atividades com excelência; * Day off no mês do seu aniversário, para celebrar como preferir; * Incentivo à educação, com parcerias com instituições de ensino superior e de idiomas; * Plataforma de formação Growdev, com conteúdos práticos e alinhados ao mercado de tecnologia.
João Silva
Indeed · HR
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