Analista de Customer Success Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Atue de forma consultiva e estratégica na gestão da carteira de clientes, maximizando a entrega de valor, a retenção e o crescimento dos clientes, sendo protagonista na construção da jornada de sucesso. Principais Destaques: 1. Atuação consultiva e estratégica na gestão da carteira de clientes 2. Protagonismo na construção da jornada de sucesso do cliente 3. Oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira **Quem somos?** **Somos a Gabster** Na Gabster nosso propósito vai além dos negócios. Somos uma scale Up de alto impacto que está transformando a indústria da reforma, construção e decoração. Nós criamos uma nova maneira de projetar, vender e produzir ambientes personalizados, com muita eficiência. Unimos tecnologia, capacitação e um método revolucionário de trabalho que está facilitando a vida profissional de arquitetos, profissionais de design e projetistas. **Sua missão será:** Atuar de forma consultiva e estratégica na gestão da carteira de clientes, maximizando a entrega de valor, a retenção e o crescimento dos clientes. Ser protagonista na construção da jornada de sucesso, promovendo insights, melhorias e expansão do relacionamento. Garantindo a experiência positiva do cliente desde o onboarding até o ongoing, atuando como ponto focal estratégico para engajamento, retenção e expansão de resultados através da plataforma Gabster. O Analista CSM deve assegurar que os clientes alcancem valor com a solução, reduzir churn, aumentar satisfação (CSAT e NPS) e identificar oportunidades de crescimento dentro da base. **Se você deseja participar desta transformação, aqui você será responsável por:** * **Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes**, orientando sobre boas práticas, garantindo o uso correto das soluções e reforçando continuamente a entrega de valor. * **Atuar no Onboarding de novos clientes**, garantindo uma experiência inicial fluida, clara e alinhada às expectativas. * **Gerenciar a carteira de clientes** com visão consultiva, construindo relacionamentos sólidos e entendendo profundamente os diferentes perfis e necessidades. * **Monitorar proativamente indicadores de saúde da carteira**, antecipando riscos e identificando oportunidades de evolução e melhoria do uso. * **Atuar na prevenção de churn**, conduzindo ações estratégicas para retenção, bem como **reverter possíveis cancelamentos** quando necessário. * **Identificar e conduzir oportunidades de upsell, cross\-sell e expansão**, conectando as necessidades do cliente às soluções que ampliam seu resultado. **Para ser selecionado você precisa:** * Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. * Experiência prévia em atendimento consultivo, customer success, relacionamento com clientes ou implantação de soluções SaaS. * Gestão de relacionamento com clientes (Customer Success Management). * Técnicas de comunicação consultiva e gestão de carteira. * Ferramentas de CRM (HubSpot ou similares). * Orientação para resultados e experiência do cliente. * Comunicação clara, empática e persuasiva. * Organização e disciplina no registro de informações. * Capacidade analítica para identificar riscos e propor soluções. * Trabalho em equipe e alinhamento com áreas internas **Por que trabalhar conosco?** ✨ **Ambiente Dinâmico:** Trabalhe em um espaço que inspira criatividade e inovação. ✨ **Crescimento Profissional:** Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento e progressão na carreira. ✨ **Equipe Colaborativa:** Faça parte de um time que valoriza suas ideias e promove a colaboração. **E mais benefícios:** ✨ TotalPass ✨ WellHub ✨ Ifood Benefícios Flex ✨ Club Ifood ✨ StarBem ✨ Avus Saúde **Local de trabalho: Vaga presencial em São Leopoldo – RS**