Descrição: É imprescindível que você tenha: * Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados * Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito * Domínio da comunicação oral e escrita * Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados * Ter atenção aos detalhes, Proatividade e Resiliência * Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking) * Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes * Sabe dar e receber feedbacks * Gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar, e tem fácil adaptação * Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk * Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR * Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: * Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básico * Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E\-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800\) * Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral * Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes * Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas * Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade * Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes * Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa 2512210202551931899