* Responsável pelo planejamento, execução e análise dos resultados da qualidade e operacionais, além de fornecer visibilidade para a equipe, gerência e cliente interno/externo sobre os processos da área. * Vaga Presencial **Responsabilidades e atribuições** * Correlação de indicadores; * Apresentações de Resultados; * Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas; * Realizar escutas de chamadas; * Realizar análises dos atendimentos; * Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente; * Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente; * Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo; * Vivência em metodologias ágeis; * Entre outras atividades inerentes. **Requisitos e qualificações** * Necessário Sólidos conhecimentos Excel e PowerPoint (Intermediário ou Avançado); * Necessário Possuir Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado); * Power BI e Power Query será um diferencial; * Experiência em metodologia ágil; * Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002\); * Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI\-002 e também consultar cargos elegíveis; * Cargos Elegíveis: Team Leader I e II, Especialista III, Especialista Bilíngue II, Analista PL, Analista Jr, Assistente de Monitoria, Analista de Operações, Assistente de Operações. * Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance); * Possuir fácil acesso a central de Madureira/RJ. **Informações adicionais** **Inscrições até 09/12/2025** **Salário** R$2\.400,00 **Horário de Trabalho** Das 09h00 às 19h00 **Jornada de Trabalho** 220h mês \| Escala 5X2 folgas aos finais de semana. **Local de trabalho: Site:** R. Dona Clara, 118 \- Madureira, Rio de Janeiro \- RJ, 21310\-030, Brazil Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! **** Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré\-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk \> Aplicações Corporativas \> Pessoas Online \> Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e\-mail cadastrado. **Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:** * **Não ser estagiário ou aprendiz;** * **Nota do Time to Talk Good ou acima;** * **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga** (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1\). * **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).** Acesse também o **Carreira 10 \- o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**! ##### **\#01: Chegou o Carreira 10\.** ##### **\#02: Como me preparar para uma entrevista?** ##### **\#03: Como trocar de área dentro da Atento?** ##### **\#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)** ##### **\#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?** ##### **\#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?** ##### **\#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)** ##### **\#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?** ##### **\#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.** ##### **\#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?** ##### **\#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?** ##### **\#12:** **Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?** **\#13: Conhecendo a área Global Systems**