Auxiliar de Ouvidoria

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Auxiliar de Ouvidoria para atendimento a usuários Brisanet, tratando reclamações, sugestões, denúncias e elogios para garantir a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento focado na satisfação do cliente 2. Ambiente que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional 3. Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas Estamos à procura de um(a) **Auxiliar de Ouvidoria** para atuar no atendimento dos usuários dos serviços Brisanet para tratar reclamações, sugestões, denúncias e elogios, visando a satisfação dos clientes com a empresa. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! **\#VemSerBrisanet** **Responsabilidades e atribuições** * Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; * Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; * Alimentar indicadores da área, quando necessário; * Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; * Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; * Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; * Negociação de valores de serviços adicionais, quando necessário; * Atuar no atendimento dos usuários dos serviços Brisanet para tratar reclamações, sugestões, denúncias e elogios, visando a satisfação dos clientes com a empresa; * Realizar retornos programados; * Orientar sobre os serviços da empresa; * Realizar abertura de ordem de serviço externa e interna; * Registrar reclamações, sugestões, denúncias e elogios; * Direcionar reclamações, sugestões, denúncias e elogios aos setores responsáveis; * Acompanhar reclamações até a resolução. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; * Vivência com técnicas de atendimento ao cliente; * Habilidade de digitação; * Informática básica; * Boa comunicação Verbal e escrita; * Capacidade para negociação; * Ferramentas Google (Planilhas, Documentos). **Será considerado um diferencial:** * Ensino superior cursando; * Noções de código de defesa do consumidor; * Conhecimento de Rotinas Administrativas. **Informações adicionais** * Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; * Eventos internos que abordam temas diversos; * Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; * Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!; * Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood); * Plano de Saúde Coparticipativo; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Auxílio Creche; * Auxílio Dependente PCD; * Empréstimo Consignado (após 6 meses); * Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic; * Wellhub (Gympass); * Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%. Atuamos no segmento de telecomunicações há **27 anos**, com a **missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social**. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, **liderando o mercado de internet fixa** (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo. Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de **oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas**. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando **conectividade de ponta do interior até as capitais**, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.