Engenheiro de Soluções - Operações com Clientes

Descrição

Resumo: O Engenheiro de Soluções - Operações com Clientes atua como elo entre as necessidades dos negócios e as soluções técnicas, projetando, criando protótipos, implementando, protegendo, testando e documentando soluções de negócios, além de treinar os usuários finais. Pontos principais: 1. Projetar e desenvolver soluções de negócios com base no feedback das partes interessadas 2. Proteger a segurança e a confidencialidade dos sistemas internos e dos dados 3. Oportunidade de aprimorar a funcionalidade do produto e da solução Visão geral: O **Engenheiro de Soluções \- Operações com Clientes** é responsável por integrar as necessidades dos negócios às soluções técnicas. Você projetará, criará protótipos e implementará soluções de negócios, garantirá a segurança dos sistemas, testará e documentará processos e treinará os usuários finais. Esta função exige fortes habilidades analíticas, capacidade de colaboração e experiência com aplicações empresariais (Salesforce é um diferencial), bancos de dados e linguagens de programação como C\#, Apex ou Python. *Esta é uma posição* ***remota*** *com* *visitas ocasionais ao escritório.* *Os candidatos devem residir a uma distância viável para deslocamento até nosso* ***escritório de São Paulo (Vila Olímpia)*** *para participar de reuniões ou eventos presenciais ocasionais.* Responsabilidades: * Projetar, criar protótipos e desenvolver soluções de negócios seguindo as melhores práticas para atender às necessidades dos negócios com base no feedback das partes interessadas * Proteger a integridade, a segurança e a confidencialidade dos sistemas internos e dos dados da empresa, seguindo os protocolos de segurança da empresa * Testar soluções de negócios e garantir que seu desempenho corresponda ao projetado; resolver quaisquer problemas identificados * Documentar as soluções para permitir que a equipe de suporte atenda aos clientes empresariais e facilite sua manutenção; transferir as informações essenciais para a equipe de suporte * Realizar análise de negócios para auxiliar na coleta de informações sobre processos empresariais e necessidades dos clientes junto às principais partes interessadas * Elaborar um plano para migração da solução de negócios para os ambientes correspondentes e apoiar as partes interessadas durante todo o processo de migração, com orientação mínima * Elaborar a documentação e apresentação dos requisitos de análise de negócios e das soluções para as principais partes interessadas, visando validação e aprovação * Elaborar materiais de treinamento e conduzir sessões de treinamento para os usuários finais, com orientação mínima * Identificar aprimoramentos e processos para evoluir a funcionalidade do produto e/ou da solução Qualificações básicas: * Experiência na configuração e implementação de uma solução técnica * Experiência com aplicações empresariais atribuídas, **experiência com Salesforce é um diferencial** * Boas habilidades de comunicação oral e escrita, demonstrando postura profissional e capacidade de interagir com terceiros com discrição e tato * Boas habilidades de resolução de problemas, pensamento crítico e análise * Boas habilidades de colaboração aplicadas com sucesso dentro da equipe e também com outras áreas * Capacidade de investigar situações ou problemas para obter informações relevantes; habilidade em formular perguntas investigativas para obter informações de qualidade * Demonstração de capacidade de gerenciar adequadamente o escopo do projeto, cronogramas compactos e definir expectativas adequadas junto ao cliente * Capacidade de gerenciar efetivamente uma carga de trabalho consistente voltada ao cliente; comunica com eficácia atrasos nos projetos à equipe de gestão e busca proativamente novos trabalhos de projeto com clientes * Bom conhecimento em análise de negócios e documentação de requisitos funcionais * Bom conhecimento em bancos de dados relacionais, como Microsoft SQL Server * Bom conhecimento em linguagens de programação orientadas a objetos, como C\#, Apex ou Python * Até 5% do tempo destinado a viagens * Ou combinação equivalente de educação e experiência suficiente para desempenhar com êxito as principais funções do cargo * Graduação ou experiência equivalente **O que você pode esperar a seguir** * Os recrutadores da Hyland analisam cuidadosamente todas as inscrições e entrarão em contato com você em até 1 a 2 semanas sobre os próximos passos. Certifique-se de adicionar a Hyland à sua lista de contatos e verificar sua pasta de spam para não perder nenhuma mensagem nossa! * **Processo de entrevista:** + Triagem com o recrutador + Entrevista com o gestor de contratação + Rodada final com (gestor de contratação, membro da equipe e/ou parceiros de outras áreas) + Oferta! **Benefícios \& Tipo de contrato** Seu recrutador compartilhará mais detalhes ao longo do processo — sinta-se à vontade para perguntar sobre nosso pacote de benefícios! **Contrato CLT por prazo indeterminado com a Hyland Brasil** **Bem-vindo ao** **\#HylandLife** Desde 1991, a missão da Hyland é ajudar nossos funcionários, clientes e parceiros a superarem seu potencial com nossa plataforma líder de mercado em serviços de conteúdo. Nossos funcionários transmitem uma energia contagiante e são apaixonados pelo que fazem — seja ajudando os clientes a alcançarem o sucesso, apoiando seus colegas Hylanders ou envolvendo-se nas comunidades onde vivem e trabalham. A hashtag \#HylandLife representa nossa cultura centrada no funcionário. Nossos funcionários vivem essa cultura diariamente ao trazerem seu melhor eu para o trabalho. A Hyland os apoia nesse propósito por meio de recursos para desenvolvimento de carreira, programas de bem-estar e práticas inovadoras. Valorizamos fortemente pontos de vista diversos e novas ideias, acreditando que um ambiente de trabalho positivo e inclusivo é imprescindível para o sucesso sustentável. À medida que crescemos até nos tornarmos uma empresa com quase 4.000 pessoas, temos a oportunidade de gerar um impacto significativo em nossas comunidades. Apoiamos firmemente as iniciativas dos funcionários e alinhamos nossas campanhas e programas de doação às organizações que são importantes para eles.