Arquiteto de Soluções

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por desenhar, documentar e precificar soluções técnicas e operacionais para serviços de Service Desk e Field Services, atuando como elo entre áreas e clientes. Principais Destaques: 1. Atuar como elo entre áreas técnicas, pré-vendas e cliente 2. Desenvolver soluções para serviços de suporte técnico 3. Apoiar tecnicamente a elaboração de propostas comerciais e RFPs Como Analista de Arquitetura de Soluções, você será responsável por desenhar, documentar e precificar soluções técnicas e operacionais para serviços de Service Desk e Field Services. Seu papel é atuar como elo entre áreas técnicas, pré\-vendas e cliente, garantindo que as soluções propostas sejam viáveis, escaláveis, competitivas e aderentes aos SLAs, premissas comerciais e requisitos técnicos estabelecidos. Principais Responsabilidades: Levantar requisitos técnicos e operacionais junto a clientes e áreas internas. Desenvolver soluções para serviços de suporte técnico, remoto e presencial, com base em boas práticas como o ITIL. Realizar o dimensionamento de equipes, turnos, filas de atendimento, pontos de suporte e infraestrutura. Calcular a capacidade de atendimento com base em volumes de chamados, visitas técnicas e SLAs. Definir o escopo de serviços: níveis de suporte (N1, N2, VIP), logística de peças, cobertura geográfica, entre outros. Apoiar tecnicamente a elaboração de propostas comerciais, RFPs e apresentações executivas. Interagir com as áreas Comercial, Operações, Jurídico e Controladoria para garantir a viabilidade da solução. Participar de visitas técnicas, reuniões de esclarecimento e defesas de proposta. Requisitos Técnicos: Experiência comprovada em projetos de Service Desk, Field Services ou outsourcing de TI. Conhecimento em ITIL (certificação desejável). Habilidade em analisar SLA, volumetria de chamados, KPIs e indicadores operacionais. Conhecimento em estratégias de cobertura nacional, escalas de trabalho e logística de suporte técnico. Experiência com ferramentas de ticketing como ServiceNow, GLPI, OTRS, TopDesk, entre outras. Conhecimento em modelos de precificação: por FTE, por transação ou por faixa de atendimento. Competências Comportamentais: Pensamento estratégico e orientação para resultados. Comunicação clara e assertiva com públicos técnicos e não técnicos. Organização, atenção aos detalhes e senso de urgência. Habilidade de trabalho colaborativo e interação com equipes multifuncionais. Diferenciais Desejáveis: Experiência em projetos de transição e transformação de serviços. Familiaridade com indicadores de eficiência operacional e modelos de bonificação/penalização. Participação em concorrências públicas ou privadas, com análise de RFPs e documentos técnicos. Conhecimentos em tecnologias de automação de atendimento (chatbots, RPA, monitoramento proativo). Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Administração de empresas, Ensino Superior