Analista de Suporte Técnico Júnior

Descrição

Responsabilidades Principais * Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes. * Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções. * Prestar suporte ao cliente via telefone, e\-mail e sistema de chamados. * Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte. * Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica. * Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário. * Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema. * Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta. * Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente. * Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento. Conhecimentos Técnicos: * Formação superior em andamento ou concluída em **Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas**. * Experiência prévia em **suporte técnico** ou **atendimento ao cliente em TI**. * Conhecimento básico/intermediário em **SQL e banco de dados**, incluindo consultas simples. * Noções de **sistemas ERP, SaaS ou software de gestão** (desejável). * Experiência com ferramentas de **suporte e gestão de chamados** (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow). * Conhecimento básico em **lógica de programação e APIs** (diferencial). Habilidades e Soft Skills: * **Excelência na comunicação verbal e escrita**, garantindo clareza nas interações com clientes. * **Perfil analítico**, com habilidade para investigar e solucionar problemas. * **Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente**, mantendo organização e eficiência. * **Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente.** * **Habilidade para lidar com clientes**, demonstrando paciência e empatia. * **Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.** Comportamentos Esperados * **Trabalho em equipe** – Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe. * **Raciocínio lógico e analítico** – Identificação rápida de problemas e soluções. * **Organização e gestão de tempo** – Priorizar tarefas e cumprir prazos. * **Flexibilidade e adaptabilidade** – Lidar bem com mudanças e novos desafios. * **Comprometimento com o cliente** – Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência. * **Autonomia e proatividade** – Buscar soluções antes de escalar um problema. * **Interesse por inovação e tecnologia** – Atualizar\-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas. Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis) * Experiência com **atendimento técnico N1 ou N2**. * Conhecimento básico de **ITIL e/ou metodologias de suporte**. * Noções de **integração de sistemas e automação de processos**. * Familiaridade com **indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS)**. **Regime de contratação:** CLT **Trabalho Híbrido:** 4 presenciais e 1 home **Horário de trabalho:** 09h00 às 18h00 **Benefícios:** * Vale Refeição Ticket Flex; * Vale Transporte sem desconto de 6%; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Auxílio Creche (Para filhos até 71 meses) * Parcerias com Instituições de Ensino; * DressCode flexível;