Coordenador de Relacionamento#

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar e orientar equipe de atendimento em benefícios seguráveis, garantindo excelência e satisfação do cliente através de processos eficientes e soluções inovadoras. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe de atendimento em benefícios seguráveis 2. Foco na satisfação do cliente e resolução eficaz 3. Desenvolvimento de processos eficientes de atendimento **Description** --------------- * Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento em todas as atividades relacionadas aos benefícios seguráveis, incluindo planos de saúde, plano odontológico e seguro de vida. * Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente. * Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolução no primeiro contato. * Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente. * Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolução e qualidade das interações, e implementar ações corretivas conforme necessário. * Gerenciar situações de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil. * Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência. * Manter\-se atualizado com as regulamentações e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis. **Qualifications** ------------------ * Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de benefícios seguráveis. * Conhecimento sólido sobre planos de saúde, plano odontológico, seguro de vida. * Habilidades com comunicação verbal e escrita. * Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de forma eficaz e orientada para o cliente. * Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de colaborar com várias equipes internas. * Orientação para resultados, com a capacidade de cumprir metas e prazos. * Formação acadêmica: ensino superior * Conhecimento em Excel avançado \# Oportunidade igual a todos