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Resumo da Vaga: O Auxiliar de Reservas processa as vendas de apartamentos através de atendimento telefônico, e-mail ou chat, garantindo um serviço eficaz para maximizar a ocupação e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Processar reservas por telefone, e-mail ou sistemas online 2. Colaborar com a equipe para otimizar a ocupação do hotel 3. Resolver dúvidas e problemas relacionados a reservas de forma eficaz O Hotel Nacional Inn Jaraguá foi inaugurado em 1954 e é um ícone da história e arquitetura de São Paulo. Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos. Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro. Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas. De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade. Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro\-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem\-estar de nossa equipe e comunidade. Venha fazer parte do nosso time! **Auxiliar de Reservas** Processar as vendas dos apartamentos, através do atendimento telefônico, e\-mail ou chat. Cumprir com os procedimentos de fechamento das reservas de maneira precisa e eficaz, garantindo um atendimento eficiente e preciso para maximizar a ocupação e a satisfação do cliente **Responsabilidades e atribuições:** * Processar reservas por telefone, e\-mail ou sistemas online, fornecendo informações claras e precisas aos clientes. * Auxiliar na venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos. * Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes. * Manter registros atualizados das reservas e disponibilidade de quartos. * Colaborar com a equipe de recepção e vendas para otimizar a ocupação do hotel. * Atender o cliente, por telefone, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos. * Resolver dúvidas e problemas relacionados a reservas de forma eficaz e cortês. * Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos. * Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações em conjunto com o Supervisor de Reservas e/ou Assistente de Reservas. * Preparar relatórios sobre o status das reservas e ocupação para a gerência. * Auxiliar na promoção e venda de pacotes especiais ou upgrades para clientes. * Assegurar a conformidade com políticas do hotel e procedimentos de reservas. * Contribuir para a melhoria dos processos de reservas para aumentar a eficiência. * Manter confidencialidade das informações dos clientes. * Organizar e atualizar o arquivo de documentos de reservas. * Participar de treinamentos para melhorar habilidades de atendimento e conhecimento dos sistemas de reservas. * Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
