Engenheiro de Suporte a Soluções de TI

Descrição

Resumo: Esta função exige fortes habilidades de comunicação e suporte técnico para aplicações corporativas, com foco em solução de problemas e coordenação em um ambiente internacional. Pontos principais: 1. Colaborar em um ambiente internacional com fortes habilidades de comunicação. 2. Utilizar amplo conhecimento técnico para resolver problemas complexos. 3. Apoiar aplicações web baseadas em .Net e gerenciar incidentes de serviços de TI. **Descrição da vaga** Muito boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal em um ambiente internacional, Capacidade de se adaptar e trabalhar tanto com profissionais técnicos quanto com profissionais de negócios À vontade com comunicações remotas, aproveitando uma ampla gama de tecnologias (código compartilhado, documentos e fóruns, telefone, bate-papo, e\-mail). Até 2 anos de experiência profissional em um ambiente de suporte a aplicações corporativas seria um diferencial. Experiência prévia com aplicações web hospedadas no IIS é preferível. É obrigatória boa compreensão dos conceitos do Windows Server e do MS SQL Server. Ampla compreensão técnica que abranja múltiplas plataformas e expertise no nível de aplicações de um portfólio de aplicações, com amplo conhecimento das prioridades estratégicas de negócios, a fim de resolver problemas complexos. Habilidades comprovadas em desenvolvimento ou suporte técnico a aplicações, com experiência técnica detalhada em ferramentas e tecnologias padrão da indústria, como ASP .Net / C\# / SQL / IIS / Filas de mensagens / Serviços Restful Compreensão de metodologias ITIL, SDLC e ciclo de vida de produtos é um diferencial definitivo. Boa compreensão de qualquer ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TI para registrar, monitorar e documentar incidentes/tickets. Registrar tickets com base em solicitações de usuários finais para resolver consultas dentro do SLA. Realizar investigações iniciais para identificar as origens dos problemas. Coordenar com as equipes de Operações de TI e Desenvolvimento com base nos problemas relatados, a fim de coordenar sua resolução dentro do SLA. Requisitos: Qualificações Experiência prática em fornecer suporte em nível funcional e solução de problemas em aplicações web baseadas em .Net é um diferencial adicional. Experiência de trabalho com clientes da região europeia seria um diferencial. Informações adicionais Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira \- 09:00 às 18:00 Trabalho híbrido Disponibilidade para 1 final de semana por mês, pois haverá um cronograma de rodízio.