Resumo da Vaga: This role involves providing first-level technical support, diagnosing and solving hardware/software issues, and maintaining user information and system performance. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de primeiro nível a usuários 2. Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software 3. Registro e acompanhamento de chamados **Descrição**: \- Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados de suporte técnico por meio do sistema de tickets; \- Prestar suporte de primeiro nível (N1\) a usuários, presencialmente e de forma remota; \- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicativos corporativos; \- Realizar configurações básicas em estações de trabalho, impressoras, dispositivos móveis e periféricos; \- Acompanhar o status dos tickets até a resolução, mantendo o usuário informado; \- Registrar soluções e procedimentos na base de conhecimento; \- Apoiar na criação, atualização e manutenção de usuários, permissões e acessos; \- Cumprir prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA); \- Apoiar atividades administrativas da área de TI quando solicitado. **Requisitos**: Ser proativo (a)Sistemas operacionais Windows (e desejável Linux); Pacote Office / Microsoft 365; Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP); Hardware de computadores e periféricos; Experiência ou familiaridade com sistemas de chamados (Help Desk / Service Desk). **Desejável**: \- Cursando Ensino superior em Técnologia da Informação e afins; **Benefícios**: \* Vale alimentação (R$ 240,00\); \* Vale transporte; \* Plano de saúde (30% pago); \* Plano odontológico (100% pago); \* Prêmio Assiduidade (R$ 250,00\); \- Prêmio mensal; \* Prêmio anual; \* Clube de benefícios: desconto em cinema, universidades etc. Salário: á combinar A vaga é para trabalhar 7:20h às 17:30h (segunda a sexta\-feira) Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial