Hostess/ Host

Descrição

Resumo da Vaga: O(a) Host/Hostess é responsável por acolher hóspedes, auxiliá-los e garantir sua satisfação, proporcionando uma experiência memorável. Principais Destaques: 1. Recepcionar e acolher hóspedes calorosamente 2. Garantir alta satisfação e experiência do hóspede 3. Trabalhar em equipe com atitude positiva e comunicação Hostess/ Host **Um(a) a** **Host/****Hostess é responsável por fazer o hóspede se sentir em casa, oferecendo uma recepção calorosa, auxiliando\-o a se acomodar e, posteriormente, proporcionando uma despedida acolhedora. Deve ajudar de todas as formas para garantir o mais alto grau de satisfação do hóspede.** **O que estarei fazendo?** Como Hostess/Host você será responsável por atender os hóspedes de maneira amigável, pontual e eficiente, garantindo uma excelente experiência para hóspedes e membros. Também será necessário ter amplo conhecimento sobre as opções do menu. Especificamente, você será responsável por executar as seguintes tarefas com os mais altos padrões: * Gerenciar as dúvidas dos hóspedes de forma amigável, pontual e eficiente. * Garantir conhecimento sobre o menu e todos os produtos. * Seguir os procedimentos corretos de reporte caso surjam problemas. * Praticar os padrões de apresentação da Hilton, incluindo uniforme, limpeza e higiene pessoal. * Atender chamadas de forma cortês e rápida, anotando mensagens legíveis e precisas e repassando\-as à pessoa adequada sem demora. * Ter bom conhecimento sobre a disposição das mesas do restaurante. * Cumprir as normas de segurança do hotel, regulamentos contra incêndio e toda a legislação de saúde e segurança. **O que estamos procurando?** **Um(a) a** **Host/****Hostess** que atue nas marcas Hilton está sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e colaborando com outros membros da equipe. Para preencher essa função com sucesso, você deve manter a atitude, comportamentos, habilidades e valores a seguir: * Atitude positiva * Boas habilidades de comunicação (oral e escrita) * Compromisso em oferecer altos níveis de atendimento ao cliente * Excelentes padrões de apresentação pessoal * Flexibilidade para responder a diferentes situações de trabalho * Capacidade de trabalhar de forma independente ou em equipe Será uma vantagem para esta posição demonstrar as seguintes competências e diferenciais: * Formação em área relevante * Experiência no departamento de Alimentos e Bebidas e/ou na indústria * Experiência anterior com manuseio de dinheiro * Conhecimento das normas de higiene alimentar **Como é trabalhar na Hilton?** A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, abrangendo o setor de hospedagem desde hotéis e resorts luxuosos com serviço completo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de categoria intermediária. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes de negócios e lazer o melhor em acomodações, serviços, comodidades e valor. A Hilton é dedicada a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em suas marcas globais. Nossa visão — “preencher a terra com a luz e o calor da hospitalidade” — nos une como equipe para criar experiências de hospitalidade extraordinárias todos os dias ao redor do mundo. E nossos incríveis membros de equipe estão no coração de tudo isso!