Assistente de Suporte ao Negócio

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Suporte ao Negócio apoia na sustentação do produto, monitorando chamados, resolvendo problemas, orientando clientes e gerando base de conhecimento. Principais Destaques: 1. Apoio na sustentação de produto e melhoria contínua. 2. Atendimento a dúvidas e problemas de clientes internos. 3. Análise de erros de sistema e busca por causa raiz. O(a) Assistente de Suporte ao Negócio tem como objetivo apoiar na sustentação do produto. Acompanha e monitora os chamados, resolvendo\-os, orientando os clientes e gerando base de conhecimento. Apoia na análise dos erros e gera backlogs de melhoria contínua do produto. Com o objetivo de atender a nossa missão de oferecer soluções sustentáveis para o agronegócio do plantio à venda da produção, trabalhamos com um portfólio completo de produtos. Insumos essenciais à produção, aliados a uma consultoria técnica de Manejo Agrofel, com mais de 4 décadas de experiência reconhecida por contribuir em resultados de alta produtividade na lavoura. **Responsabilidades e atribuições** * Auxiliar no atendimento de dúvidas/problemas dos clientes internos relacionados aos sistemas de negócios; * Apoiar na documentação de base de conhecimento para atendimentos de Nível 1; * Apoiar no monitoramento da fila de atendimento; * Apoiar na análise e simulação de erros de sistema buscando a causa raiz do problema escalonando demandas para o time de desenvolvimento, quando necessário; * Garantir o cumprimento dos SLA's de atendimento; * Realizar a interface com os clientes internos para enriquecimento de dados e coleta de evidências que sejam úteis para o atendimento correto; * Avaliar e propor melhorias de fluxos de processos de trabalho. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior em andamento; * Boas habilidades de comunicação verbal e escrita; * Capacidade analítica para identificação de erros; * Pró\-atividade e protagonismo; * Bom relacionamento interpessoal. **Informações adicionais** * Vale Refeição; * Plano de Saúde Unimed; * Plano Odontológico; * Auxílio Educação; * Seguro de Vida; * PLR Anual. Somos uma empresa do agronegócio, fundada há quase 5 décadas. Estamos ao lado do agricultor durante todas as etapas de sua produção, desde o plantio até a colheita, com unidades graneleiras, lojas para o fornecimento de insumos agrícolas e soluções financeiras para o agronegócio, estamos presentes no Sul do Brasil. Na Agrofel, cada dia uma nova página é escrita, onde a criatividade e a determinação se unem para cultivar novas soluções para o produtor rural. #### **Missão:** Oferecer soluções sustentáveis para os nossos clientes, do plantio à venda da produção. #### **Nossos valores:** **Geração de Valor:** Empreendemos visando a geração de valor para nossos clientes, fornecedores e acionistas com ações inovadoras que garantam nossa sustentabilidade e crescimento. **Paixão pelo que faz:** Trabalhamos com dedicação e afinco, com espírito de equipe e reconhecimento aos talentos internos. **Cliente:** Trabalhamos com alto nível de comprometimento, respeito e valorização aos nossos clientes, visando a satisfação de suas necessidades. **Ética:** Cumprimos integralmente nossas responsabilidades, demonstrando transparência e equidade com todas as partes interessadas. **Responsabilidade Socioambiental:** Atuamos em prol do desenvolvimento sustentável, promovendo ações sociais que contribuem para a qualidade de vida nas comunidades com as quais convivemos.