Resumo da Vaga: O Caixa da Sephora é responsável por cumprir procedimentos de manuseio de dinheiro, oferecer atendimento ao cliente excepcional e manter a organização da loja. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos Sephora 2. Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado 3. Trabalhar em equipe e ter vontade de aprender ### **Position** Caixa ### **Profile** **MISSÃO DO CARGO** Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora. **RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS** **Na loja / Serviço ao Cliente** * Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora; * Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora; * Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros; * Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado; * Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes); * Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva; * Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação; * Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário; * Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação; * Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja; * Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH. **Apresentação da loja** * Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos; * Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa; * Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc. **Operações** * Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora; * Esforçar\-se para garantir excelência em sua área de atuação; * Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.); * Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja; * Contribuir para manter os padrões de segurança da loja; * Comunicar as necessidades da área para o Supervisor; * Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras; * Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja; * Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões; * Executar as funções de caixa e operações diariamente: * Devoluções/trocas; * Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos; * Ajustes de preço\*; * Procedimentos de abertura de caixa; * Cancelamentos\*; * Procedimentos de fechamento de caixa; * Transações de funcionários\*; * Embalar os produtos de maneira apropriada; * Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor. **Treinamento** * Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning; * Procurar treinamento adicional quando necessário; * Auxiliar na formação de novos caixas. **QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS** **Experiência** * Desejável experiência prévia como caixa; **Qualificações** **Conhecimentos, habilidades necessárias** * Atendimento ao cliente, comunicação e organização; * Raciocínio lógico; * Experiência com manuseio de dinheiro/caixa – desejável; * Conhecimentos básicos de informática desejável. **Nível educacional** * Ensino médio ou equivalente. **Requisitos da função** * Comunicar\-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara; * Operar o ponto de venda; * Ter disponibilidade e flexibilidade; * Respeitar o código de vestimenta; * Ter um atendimento consistente e confiável. **Competências** * Trabalhar em equipe; * Perfil comprometido e proativo; * Vontade de aprender; * Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora. ***SEPHORA*** **MAISON** ------------------------ Sephora’s stores offer passionate beauty fans across the world a privileged freedom to touch and test products since 1969\. The House provides a superior selection of quality products and always keeps pace with the latest trends. The house is built upon the exceptional talents of its beauty professionals who create a perfect environment for adventurous clients who want to experiment and learn. With the innovative range of products in the Sephora Collection, its distinctive stores and bold commitment to new ideas, the House is always able to surprise and delight its clients. At every touch point with its clients, in store and online, Sephora provides an unconventional approach which has made it the most loved beauty community in the world.