Objetivo do cargo Atender leads e clientes interessados nos produtos da Flaviense por múltiplos canais — telefone, WhatsApp, e\-mail, chat do site — qualificando os leads, tirando dúvidas, realizando o primeiro contato comercial e encaminhando pedidos para orçamento ou fechamento. É a porta de entrada para muitas vendas, especialmente para consumidores ou pequenas demandas. Principais responsabilidades * Atender e responder com agilidade contatos entrantes (telefone, WhatsApp, chat, e\-mail) de pessoas interessadas em produtos da Flaviense (madeiras, portas, painéis, ferragens etc.). * Identificar perfil e necessidade do cliente; coletar dados de contato e requisitos do pedido; registrar tudo no CRM. * Seguir passo a passo do processo de vendas definido (funil, funil de oportunidades, follow\-up, agenda, retorno, envio de proposta, cotação). Essa disciplina no uso do sistema é fundamental. * Acompanhar o lead até a conversão: envio de orçamento, negociação, esclarecer condições de pagamento, prazos, frete/entrega. Se não fechar imediatamente, garantir follow\-up conforme agenda. * Encaminhar pedidos concretos para a equipe responsável (loja, galpão, expedição) ou agendar retirada/entrega conforme gestão de logística. * Manter histórico de interações e status no CRM — cada passo, cada retorno, responsável por atualizar o sistema. * Colaborar com marketing e comercial para feedback de demanda, dúvidas frequentes de clientes, melhorias no fluxo de atendimento. * Em campanhas sazonais ou promoções, garantir comunicação proativa com base de leads/clientes, disparando e\-mails, WhatsApp, ligações conforme definido pelo fluxo. Requisitos e perfil desejado * Escolaridade mínima: ensino médio completo. Desejável curso técnico ou superior em Administração, Vendas, Marketing ou áreas correlatas. * Experiência prévia em atendimento telefônico ou vendas internas (call\-center, inside sales). Desejável ter atuado com materiais de construção, marcenaria, madeira ou varejo B2C/B2B. * Habilidade em comunicação interpessoal — clara, educada, assertiva, objetiva. Saber ouvir, diagnosticar necessidade, explicar produtos de forma simples. * Organização e disciplina para seguir processos e agenda: não basta “atender” — é necessário cumprir cada etapa, registrar no CRM, fazer follow\-up. * Facilidade com ferramentas digitais: CRM/ERP, WhatsApp Business, e\-mail, chat online. Adaptabilidade a múltiplos canais. * Foco em metas: quantidade de leads atendidos, taxa de conversão, tempo de resposta, follow\-up. Competências comportamentais * Proatividade — não esperar que o cliente retorne sempre; saber retomar contato quando há potencial de venda. * Resiliência e paciência — lidar com dúvidas, indecisões, negociações demoradas; manter postura cordial. * Agilidade e disciplina — atender rapidamente, registrar tudo corretamente, seguir o fluxo/regras definidas. * Empatia — compreender a necessidade do cliente (marcenaria, construção, reforma, particular) e orientar corretamente sobre produtos/serviços. Autoridade e report * Reporta ao Supervisor de Vendas / Gerente Comercial. * Não necessariamente decisão de margem ou preço — segue políticas definidas pela área comercial.