Gerente de Área IB e ICQA, SSD

Descrição

Resumo: Procuramos um Gerente de Área de Entrada e ICQA para liderar e supervisionar as operações de controle de estoque e garantia de qualidade em um Centro de Atendimento ao Cliente (Fulfilment Center) de ritmo acelerado. Pontos principais: 1. Liderar e supervisionar colaboradores horistas no Controle de Estoque/Garantia de Qualidade 2. Ser um defensor das iniciativas de segurança e garantir a conformidade 3. Impulsionar e apoiar iniciativas de qualidade em toda a rede **DESCRIÇÃO** --------------- Estamos procurando um Gerente de Área de Entrada e ICQA para integrar nossa equipe de Entrada, Controle de Estoque e Garantia de Qualidade do Centro de Atendimento ao Cliente. Nossos Centros de Atendimento ao Cliente estão no cerne da rede de operações em rápida expansão da Amazon: é onde gerenciamos nosso estoque altamente dinâmico. Em cada Centro de Atendimento ao Cliente, nossas equipes recebem entregas, selecionam produtos, embalam-nos e os enviam. Cada equipe contribui para o nosso sucesso, e você pode ser um jogador-chave para impulsionar nosso progresso. Esses Centros de Atendimento ao Cliente são ambientes de ritmo acelerado, alto impacto e altamente recompensadores, nos quais a adesão às políticas e procedimentos é fundamental. Procuramos um líder inspirador e capaz para garantir que continuemos cumprindo nossa promessa aos clientes, ao mesmo tempo em que capacitamos nossas equipes a se destacarem com uma mentalidade voltada obsessivamente ao cliente. Principais responsabilidades do cargo Como Gerente de Área, você: * Liderará e supervisionará uma equipe de colaboradores horistas nas operações de Controle de Estoque/Garantia de Qualidade dentro do Centro de Atendimento ao Cliente. * Será um defensor das iniciativas de segurança e garantirá total conformidade para manter um ambiente de trabalho seguro e protegido para todos os colaboradores. * Coordenará a manutenção do controle de estoque e contagens aleatórias alinhadas às estratégias da rede, assegurando a conformidade com a Lei Sarbanes-Oxley (SOX) e a consistência. * Medirá a qualidade, a integridade e a precisão do estoque, fornecendo feedback acionável à equipe de gestão operacional. * Realizará o planejamento e a previsão de turnos, atribuindo e direcionando eficazmente o trabalho. * Identificará as causas-raiz das variações no estoque utilizando metodologias de causa e efeito e implementará ações corretivas. * Impulsionará e apoiará iniciativas de qualidade focadas em Atendimento ao Cliente e Operações em toda a rede. * Revisará e analisará reclamações de clientes e dados sobre defeitos de processo, desenvolvendo planos de ação abrangentes para minimizar ocorrências futuras. * Promoverá melhorias de processos enquanto desenvolve as capacidades de sua equipe para acompanhar nosso crescimento acelerado, fomentando uma cultura de excelência e engajamento. * Avaliará o desempenho da equipe, oferecendo desenvolvimento personalizado, reconhecimento e orientação para desbloquear seu pleno potencial. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação ou equivalente * Disponibilidade para trabalhar em horários/turnos/áreas flexíveis, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados * Fluência em português (fala, escrita e leitura) * Habilidade em inglês comercial, tanto verbal quanto escrita * Experiência em liderança de equipes **QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS** ---------------------------- * Conhecimento das técnicas de Kaizen e Lean Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.