Resumo da Vaga: This role involves providing initial customer support, troubleshooting, and coordinating technical visits, ensuring clear communication and positive customer experience. Principais Destaques: 1. Atuação no atendimento e suporte ao cliente, garantindo a qualidade do serviço. 2. Colaborar com a equipe técnica para otimizar a experiência do cliente. 3. Foco na inclusão digital e transformação tecnológica. Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença! **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições:** * Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas. * Efetuar análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, identificando possíveis causas, soluções lógicas e direcionando o caso às áreas competentes. * Manter contato ativo com clientes por chat, telefone, e\-mail ou outros canais, assegurando clareza na comunicação e qualidade no atendimento. * Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações importantes para continuidade do processo. * Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços. * Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos. * Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, garantindo suporte ao técnico de campo e reduzindo impactos na jornada do cliente. * Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final, apoiando para que toda experiência seja positiva. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações:** * Ensino médio completo. * Conhecimento de informática e boa habilidade de digitação. * Experiência prévia com atendimento ao cliente. * Disponibilidade para trabalho presencial. * Disponibilidade para atuar em escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala). **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- Auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária * Portal de Parcerias Samsung Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/
João Silva
Indeed · HR
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