Analista de Customer Service I

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por administrar a carteira de pedidos, assegurando a fluidez dos processos, a entrega perfeita e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Gestão Order to Cash e análise de estoque para recuperação de cortes 2. Foco na satisfação do cliente e resolução de problemas 3. Participação em reuniões com áreas internas e clientes Responsável por administrar diariamente a carteira de pedidos, interagindo com as áreas internas para assegurar a fluidez dos processos e garantir a entrega do pedido perfeito. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidade:** * Administrar a Carteira de Pedidos – Gestão Order to cash. * Análise de estoque com foco em recuperação de cortes. * Processamento e revisão do pedido. * Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorar a satisfação dos clientes. * Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento. * Periodicamente elaborar e acompanhar o OTIF da sua carteira de clientes, avaliando o desempenho da cadeia discutindo com as áreas de interface melhorias. * Participa de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, visando atingir resultados no seu campo de atuação. * Participar de reuniões periódicas com Clientes de sua carteira, discutindo e apresentando plano de ações para melhoria do nível de serviço. * Consolidar indicadores chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos; **Requisitos e qualificações** **Escolaridade:** * Graduação em Administração, Logística ou Áreas afins. **Experiência / Conhecimentos Técnicos:** * Forte Experiência e Vivência na Área de Customer Service nas Operações Logísticas; * Facilidade em comunicação e atendimento ao cliente; * Forte capacidade analítica; * Domínio das ferramentas office e conhecimento de ferramentas como CRM; * Conhecimento no Sistema SAP – Módulo SD e Power BI; * Perfil hands\-on e apaixonado por resolução de problemas; * Ser flexível e adaptável; * Espírito de colaboração, comprometimento, curiosidade, senso de dono e saber transitar pelos diversos níveis hierárquicos da empresa. **Informações adicionais** **Confira nossos benefícios:** **Para você:** * Auxílio Home Office\* * Vale Alimentação * Vale Refeição\* * Refeição na Empresa\* * Vale Transporte * Desconto de 40% em nossos produtos * Parcerias com Instituições de Ensino * Cartão Farmácia\* * Universidade Corporativa **Para sua Família:** * Auxílio Creche * Licença Maternidade Estendida * Acolhimento Materno * Programa Bebê a Bordo **Para sua Saúde:** * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Seguro de Vida * TotalPass * Vacina contra a Gripe * ***Os benefícios podem variar conforme a unidade.*** **Somos o Grupo Farmax, um ecossistema de marcas que nasceu com o propósito de levar cuidado para todas as pessoas através do acesso a produtos de saúde, beleza e bem\-estar.** Há mais de 45 anos, seguimos em constante evolução, ampliando nosso portfólio e fortalecendo nossa presença no mercado brasileiro, sempre com um olhar atento ao impacto que geramos nas pessoas e nas comunidades. Hoje, **o Grupo Farmax reúne marcas** que fazem parte da rotina e da história de milhões de consumidores, como **Sunless, Hidraderm, Farmax, Negra Rosa, Sanavita, Óleos e Moskitoff**. Cada uma com sua identidade, mas todas conectadas por uma mesma convicção: **o cuidado é plural, acessível e deve estar presente em todas as fases da vida.** Crescemos impulsionados pela inovação, pela sustentabilidade e, principalmente, pela nossa gente: o maior ativo do Grupo Farmax. Aqui, evoluir faz parte da essência porque acreditamos que o cuidado começa dentro de casa e se expande para o mundo, gerando impacto positivo, inclusão e transformação todos os dias. **\#VemSerFarmax**