Assistente de Atendimento Discente

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Atendimento Discente irá realizar o atendimento de chamados da área, garantindo o cumprimento do nível de serviço e a satisfação de clientes internos e alunos. Principais Destaques: 1. Atuação em área de Bolsas e Financiamentos com equipe multidisciplinar. 2. Realizar atendimento a clientes em 2º nível via Salesforce. 3. Foco em produtividade e entrega de resultados com qualidade. Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do CSAA**,** mais especificamente na área de Atendimento Acadêmico**,** para trabalhar de forma Híbrida no Centro de Belo Horizonte. Ao assumir o cargo de **Assistente de Atendimento Discente** na Afya, seu objetivo principal será realizar atendimento dos chamados da área garantindo o cumprimento do acordo de nível de serviço e satisfação dos clientes internos e alunos, dentro das normas e diretrizes do grupo. Você atuará na área de Bolsas e Financiamentosdentro da diretoria de **CSA** e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando\-se no dia a dia com pessoas de times como Contas a Receber, Financiamento e Cobrança. #### **Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.** **Responsabilidades e atribuições** #### **COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:** * Realizar atendimento a clientes em 2º nível, via Salesforce para registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos, relacionadas as áreas Acadêmicas, Financeiras e Bolsas. * Identificar e classificar demandas, encaminhando\-as para as áreas responsáveis quando necessário. * Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos com respostas qualificadas. * Auxiliar na resolução de dúvidas sobre o uso dos sistemas e/ou ferramentas da empresa para os clientes internos. Conhecimentos Específicos * Conhecimento básico em ferramentas de registro de chamados e sistemas de gestão será um diferencial (ex.: Salesforce e TOTVS RM). * Familiaridade com pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ou Google Workspace. * Conhecimento de rotinas administrativas e financeiras. **Requisitos e qualificações** #### **O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):** * Formação: Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em áreas como Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou correlatas). * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar tarefas. * Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe. * Foco em produtividade e entrega de resultados com qualidade; * Ter experiência prévia com atendimento ou suporte técnico ao cliente. * Será um diferencial experiências voltadas para a área de educação. **Informações adicionais** #### **GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.** **Confira os principais abaixo:** **Para o dia a dia:** * Vale\-alimentação / refeição; * Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); * Vale\-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); **UP na remuneração:** * PLR; * Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser). **Família, Saúde e Bem\-estar:** * Gympass / Wellhub; * Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); * Plano de Saúde e Odontológico; * Seguro de Vida; * Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); * Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; * Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); * Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). **Desenvolvimento e Aprendizado:** * Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); * Academia de idiomas (AIA); * Programa de desenvolvimento para líderes; * Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); * Desconto em cursos de graduação e pós\-graduação nas unidades de ensino da Afya. **O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.** A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica. Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos. A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3\. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br. **Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação.** Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, **vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia**. \#VemSerAfya