Resumo da Vaga: Lidere a operação em tempo real, gerencie indicadores de desempenho, analise resultados e desenvolva pessoas para garantir excelência na experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Lidere projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores. 2. Promova um ambiente de trabalho com energia empreendedora e colaboração. 3. Faça parte de uma empresa que valoriza o aprendizado e crescimento. No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e\-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! **Temos um desafio para as pessoas que:** * Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. * Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. * Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. * A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. * Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, **e sendo responsável por:** * Liderar a operação em tempo real, monitorando o fluxo diário para garantir o alcance das metas e corrigir desvios de forma imediata. * Gerir o desempenho dos indicadores, assegurando que a equipe atinja os objetivos de experiência do cliente, eficiência técnica e qualidade. * Analisar resultados por meio de ferramentas de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e orientando a operação para os ajustes necessários. * Desenvolver pessoas de forma ágil, utilizando técnicas de instrução e acompanhamento para construir planos de ação individuais focados na evolução do desempenho. * Executar rotinas de monitoramento e auditoria, realizando acompanhamentos semanais de atendimentos para identificar pontos de melhoria na experiência oferecida. **Requisitos:** * Ter formação Superior completa em Administração, Dados, Engenharia e áreas correlatas. * Contar com conhecimentos e experiência na gestão de pessoas, gestão de indicadores e gestão de operações. * Possuir conhecimento e manuseio de ferramentas do pacote Google (Planilhas, Documentos, Apresentações) e Inteligência Artificial. * Ter conhecimento com análise de dados, como Tableau e Looker, é desejável. **Nós lhe propomos:** * Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. * Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie! ,
João Silva
Indeed · HR
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