Analista de Programação de Mídia

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar e otimizar processos de OPEC, integrando operações comerciais e garantindo a satisfação e fidelização do cliente no pós-venda. Principais Destaques: 1. Foco na gestão e fidelização de clientes no pós-venda 2. Desenvolvimento de estratégias para retenção de clientes 3. Atuação proativa na identificação e resolução de problemas **Missão:** Gerenciar e otimizar os processos de OPEC, garantindo a integração eficiente das operações comerciais e a execução estratégica das entregas, com foco na satisfação, fidelização e experiência do cliente no pós\-venda. **Principais Atribuições:** 1\. Gestão de Pós\-Venda: Atuar no atendimento ao cliente após a venda, recebendo e solucionando solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e qualidade. 2\. Relacionamento com Clientes: Manter contato ativo e contínuo com os clientes, assegurando sua satisfação e fortalecendo o relacionamento de longo prazo. 3\. Gestão de Entregas: Monitorar o progresso, qualidade e execução dos serviços contratados, garantindo o cumprimento de prazos e requisitos acordados. 4\. Fidelização de Clientes: Desenvolver e implementar estratégias para retenção e fidelização, ampliando o valor percebido pelos clientes. 5\. Gestão Preventiva: Identificar riscos e possíveis problemas de forma proativa, atuando antes que impactem a experiência do cliente. 6\. Análise de Feedback: Coletar e analisar percepções dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços. 7\. Análise de Resultados: Elaborar relatórios de desempenho, indicadores de satisfação e qualidade do atendimento para suporte à tomada de decisão. 8\. Gestão de Relacionamento (CRM): Registrar e manter atualizadas todas as interações, tratativas e históricos de clientes nos sistemas internos. 9\. Suporte Técnico e Operacional: Fornecer orientações e suporte aos clientes quanto aos produtos e serviços, garantindo clareza e eficiência na comunicação. 10\. Integração Comercial: Atuar em conjunto com a equipe de vendas no desenvolvimento de soluções e propostas de valor agregado para os clientes. 11\. Gestão de Relacionamentos Estratégicos: Construir e manter relações sólidas, atuando como ponto de contato confiável e acessível para os clientes. **Qualificação:** 1\. Ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. 2\. Experiência mínima de 02 (dois) anos em atendimento ao cliente, pós\-venda ou áreas relacionadas. 3\. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento. 4\. Conhecimento intermediário em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint). 5\. Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão de forma autônoma. 6\. Orientação para resultados, com foco na experiência e satisfação do cliente. **Habilidades Técnicas:** \* Habilidade em coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes. \* Capacidade de elaborar relatórios de desempenho, satisfação e indicadores de pós\-venda. \* Competência no uso de ferramentas do pacote Office e sistemas de gestão. \* Proficiência em ferramentas de comunicação (e\-mail, chat, videoconferência). \* Conhecimento dos produtos e serviços da empresa para atuação consultiva e suporte eficaz. \* Desejável: Experiência prévia em rotinas de OPEC, atendimento pós\-venda estruturado ou operações comerciais. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.507,00 por mês Local do trabalho: Presencial