Analista de Suporte Jr.

Descrição

### **Responsabilidade** * Acompanhar e executar sob orientação dos níveis mais experientes a interação com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente e manter aplicações e serviços de redes. * Auxiliar no processo em que se define e trata as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. * Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. * Auxiliar no levantamento de todas as informações de metas de produtividade, qualidade e comportamento da área, preparando relatórios de controle de todos os serviços prestados pelo departamento e informando sua liderança para que ações ou tomada de decisões sejam realizadas a partir destes dados. * Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa para estar alinhado com as melhores práticas de Arquitetura, Soluções / Infraestrutura / TELECOM e Segurança. * Manter\-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. * Prover suporte técnico sob orientação da liderança, junto ao processo que precisa garantir a alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, auxiliar na manutenção e atualização dos procedimentos técnicos da área. * Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), sob orientação realizar pesquisas de novas soluções para que os processos sejam analisados e propostas de melhorias sejam apresentadas. * Acompanhar a equipe mais experiente no monitoramento do processo de gerenciamento de datacenter, rede, Telecom e VOIP, planejamento de capacidade de infra\- estrutura baseada em atributos\-chave, rápida resolução de problemas em conjunto com a liderança. * Acompanhar e realizar o monitoramento do tráfego de dados e controlar o desempenho dos recursos dos controles de rede sob orientação da liderança. * Zelar pela Política de TI da Empresa, verificando a utilização adequada dos recursos e a conservação. * Executar as atividades sob sua responsabilidade observando as normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde, segurança do trabalho e meio ambiente. ### **Escolaridade** Mínimo: Técnico completo em Informática, Redes de Computadores ou Telecomunicações. Desejável: Superior em TI (cursando ou completo). ### **Requisitos Adicionais** CNH B desejável. ### **Competências Comportamentais** Comunicação clara (oral e escrita) e empatia no atendimento. Proatividade e iniciativa. Senso de urgência e priorização. Organização e atenção a detalhes. Trabalho em equipe e colaboração. Orientação ao cliente interno e foco em resultado. Aprendizado rápido, responsabilidade e ética. ### **Competências Técnicas** Fundamentos de hardware e sistemas operacionais (Windows 11\); noções de Linux. Active Directory (usuários, grupos, GPOs básicas). Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive). Redes: TCP/IP, DNS/DHCP, noções de VLANs, Wi‑Fi corporativo. Segurança: antivírus/EDR, MFA, políticas de segurança. Noções de virtualização (VMware e/ou Hyper‑V). Backup/restauração e rotinas operacionais. Ferramentas de inventário e monitoramento. Noções de ITIL (incidente, requisição, problema). Scripts básicos (ex.: PowerShell). Impressão corporativa, ferramentas de acesso remoto e atendimento. ### **Experiência Necessária** Experiência prévia mínima de 2 anos como Técnico/Analista de Suporte ou Analista de Infraestrutura Júnior. Vivência em atendimento a usuários e resolução de incidentes. Diferencial: experiência em ambientes fabris e operações 24x7\. ### **Outros Cursos e Certificados** ITIL Foundation (desejável). Microsoft: AZ‑900\. Cisco: CCNA (desejável). Cursos de Windows/PowerShell, fundamentos de cloud (Azure) e segurança da informação. ### **Idiomas Necessários** Português: fluente. Inglês: básico a intermediário para leitura de documentação e interação pontual com suporte de fabricantes. ### **Benefícios** Vale Refeição: R$1\.000,00,00 mensais para você escolher entre fazer suas compras e cuidar da sua alimentação ou almoçar em bons restaurantes pensando na praticidade do seu dia a dia!, Assistência Médica: Amil\- Você escolhe! Cuidar da sua saúde com qualidade está ao seu alcance., Assistência Odontológica: Amil: Sorria, temos benefício odontológico para deixar seu sorriso ainda mais poderoso! , Seguro de Vida: Prudential Proteção e segurança para você e sua família, com a confiança de uma das maiores seguradoras do mundo., Outros Benefícios: TotalPass \- Academia: Bem\-estar físico e qualidade de vida com acesso a academias em todo o Brasil. Movimento é saúde! MentalClean \- Saúde Mental e Corpo: Apoio psicológico e cuidados com sua saúde mental, porque sua mente também importa! Incentivo à Educação: Quer estudar? A gente apoia! Auxílio para cursos e capacitação, investindo no seu futuro. Kit Natalino: No fim do ano, tem presente especial, kit de alimentos congelados para sua ceia em família! PPR \- Participação nos Resultados: Quando a empresa cresce, você cresce junto! Participe dos resultados anuais. Crédito Farmácia: Sua saúde em dia e seu bolso tranquilo, você tem R$ 250,00 em crédito na farmácia!