Agente de Reservas

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável pelo atendimento ativo e receptivo em diversos canais da Central de Reservas, inserindo, alterando e cancelando reservas, e gerenciando pagamentos. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal na Central de Reservas 2. Gestão completa de reservas e pagamentos 3. Interação com plataformas online de terceiros Há mais de 20 anos, o Grupo Wish transforma desejos em realidade na hotelaria brasileira. Somos apaixonados por hospitalidade e estamos sempre crescendo, com 9 hotéis espalhados pelos principais destinos turísticos do país. Do Nordeste ao Sul do Brasil, do corporativo à operação, o nosso DNA é servir com excelência. É assim que vamos nos tornar o maior grupo de hospitalidade do Brasil. ✨ Aqui, nossa cultura STAR brilha todos os dias com: Simplicidade Criativa: descentralizar, descomplicar e agir com autonomia. Times Empáticos: pessoas diversas que constroem relações de respeito, transparência e confiança. Atitude Resolutiva: olhar de dono, coragem e prontidão para encantar clientes e colegas. Resultados Extraordinários: transformar desejos em resultados para nossos clientes, parceiros, colaboradores e investidores. E para quem faz parte do nosso time, oferecemos o Wish Equilíbrio, o nosso programa de qualidade de vida que cuida da sua saúde e bem\-estar. **Responsabilidades:** * Atendimento ativo e receptivo em todos os canais da Central de Reservas (telefone, chat, e\-mail, WhatsApp, site e demais ferramentas que possam surgir) de acordo com o padrão da rede, informando sobre as tarifas e disponibilidade da unidade, fazer a oferta adequada dos apartamentos e esclarecer dúvidas e questionamento sobre os hotéis; * Responder aos e\-mails; Inserir reservas em sistema, bem como efetuar alterações e cancelamentos quando necessário, incluindo ajustes das reservas integradas nos canais online; * Conferência do cadastro da empresa/agência em sistema; * Efetuar gestão de pagamento das reservas quando necessário (envio de link, cobrança pela plataforma online, follow de pagamento e lançamento de pagamento na reserva); * Responder às solicitações dos clientes nos canais online terceiros (a exemplo de Booking, Decolar e Expedia); * Conciliação de reservas dentro dos portais online afim de evitar pagamento de comissionamento desnecessário. Requisitos: * Pacote office; * Boa comunicação escrita e verbal; * Atento aos detalhes, pró ativo, paciente, organizado, flexível, fácil adaptação para mudanças; * Ensino Médio Completo; * Inglês desejável. Benefícios **Wish Equilíbrio** * Tarifa Colaborador (desconto exclusivo para aproveitar os nossos hotéis) * Plano de Saúde * Vale Transporte * Vale Refeição e Vale Alimentação * Copa com Micro\-ondas e Geladeira (caso queira trazer sua refeição) * Mercadinho com snacks, doces, salgados e congelados (para compra de produtos) * Telemedicina online * Psicoterapia online * Eduacador esportivo * Nutrição online * Desconto em farmácias * 1 dia de folga no mês do seu aniversário \+ presente * Dress code livre * Modelo Híbrido * PLR * Wellhub