Analista de Suporte N2

Descrição

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!! **Responsabilidades e atribuições** Como **Analista de Suporte N2 na Vertem**, você será o ponto de apoio técnico avançado para garantir a **estabilidade** do serviço e uma **experiência consistente** para clientes, participantes e times internos. Seu dia a dia envolve **analisar chamados**, atuar com **senso de urgência**, aplicar **soluções paliativas** quando necessário e conduzir a investigação até a **causa raiz**, registrando e comunicando de forma clara por meio de **PRB** e **RCA**. Aqui, N2 não é apenas “apagar incêndio”. Você terá um papel ativo na melhoria contínua da operação: **identificar oportunidades de automação**, criar e ajustar **monitorações técnicas e de negócio**, ajudar a reduzir recorrências e aumentar a previsibilidade. Também vai **documentar procedimentos**, estruturar **passagem de conhecimento para o N1** e contribuir para que o time ganhe velocidade com consistência, sempre respeitando ritos, ferramentas e acordos de atendimento. Se você é colaborativo, organizado, gosta de diagnóstico e tem disciplina para entregar dentro de **SLA**, você vai se encaixar muito bem. Principais atividades: * Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas; * Aplicar solução paliativa em possíveis erros; * Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa; * Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas; * Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1; * Criar novas monitorações técnicas e de negócio; * Realizar testes manuais e automatizados das aplicações. **Requisitos e qualificações** * Superior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI; * Conhecimentos em linguagens backend (C\# e .Net); * Controle de versão \- Git; * Framework .Net e suas tecnologias (ASP, C\#, Core); * Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React); * Conhecimentos em Métodos Ágeis, ITIL, Azure Devops; * Conhecimento em Graylog, Datadog, InLive e 24X7; * Inglês Técnico; * Vivência com T\-SQL (SQL Server); * Conhecimentos em MongoDB e Postman; * Vivência em suporte técnico ou operações; * Conhecimento em sistemas operacionais, redes, e troubleshooting técnico; * Mensagerias (Service Bus ); * Microsserviços; * ELK; * Desenvolvimento de API com Swagger utilizando autenticação JWT ou OAUTH2; Será um diferencial o conhecimento em: * AWS; * Certificação AZ\-900, AZ\-204; * HTML/CSS; * Javascript; * React.JS; * Angular; * CI/CD; * Vivência em práticas de DevSecOps; * Vivência prática com banco de dados não relacional; **Informações adicionais** **O que temos para te oferecer?** **Para equilibrar trabalho e vida pessoal:** Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir \+ Pontos no nosso Marketplace! **Para cuidar da sua saúde e bem\-estar:** Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – Para recarregar as energias. Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. **Para facilitar o seu dia a dia:** Vale Refeição ou Alimentação. Vale Transporte. **Para apoiar seu crescimento:** QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. **Para celebrar conquistas e momentos especiais:** Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado! Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. **Quanto mais diversidade, mais possibilidades** A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.