Analista de Suporte Pleno - Com foco em Digital Workplace

Descrição

Olá! Somos a Junto Seguros! Referência em Seguro Garantia e Fiança Locatícia no Brasil! Temos mais de 30 anos de atuação, somos a primeira seguradora, a unir tecnologia à expertise humana para propor soluções inovadoras que movem o país. Com sede em Curitiba e atuação de times multidisciplinares espalhados por todo o Brasil, formamos uma grande equipe sempre em busca das melhores soluções e do crescimento constante do nosso negócio. Aqui, nós valorizamos Diversidade, Eficiência Protagonismo, Trabalho em Equipe e Garra para fazer acontecer. Trabalhamos para proporcionar um ambiente divertido, desafiador, focado em entregar, mas também em curtir o processo ! Somos guiados pelos nossos valores: Somos Seguros Somos Simples Somos Transformadores Juntos Garantimos negócios que movem o país! **Todas as nossas vagas são para pessoas com deficiências!** Se você se identificou com a gente: **\#VEMJUNTO !** **Missão** Garantir a estabilidade, eficiência e qualidade do ambiente de Digital Workplace, atuando de forma proativa na resolução de incidentes e requisições, contribuindo para a boa experiência dos usuários e para a continuidade das operações. Ser referência técnica no dia a dia, apoiando diagnósticos mais complexos e assegurando o cumprimento de SLAs, boas práticas, padrões de documentação e políticas de segurança da informação. **Responsabilidades e atribuições** * Atender e solucionar chamados técnicos relacionados ao ambiente de Digital Workplace, de forma presencial e remota. * Realizar diagnóstico, tratativa e resolução de incidentes e requisições, respeitando SLAs e boas práticas de atendimento. * Direcionar, acompanhar e garantir a continuidade de chamados escalados para nível 2, mantendo comunicação clara com usuários e times envolvidos. * Registrar de forma detalhada todas as ações, interações e soluções nos sistemas de ITSM. * Gerenciar imagens de sistemas operacionais, incluindo criação, manutenção e implantação. * Executar atividades como patches, atualizações, formatações, wipes e configurações de dispositivos. * Atuar na gestão de ativos e estoque de tecnologia, assegurando controle, rastreabilidade e organização. * Apoiar integrações e configurações relacionadas à Segurança da Informação, garantindo aderência às políticas internas e normas regulatórias. * Documentar processos, elaborar manuais e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais. * Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks operacionais e na experiência do usuário. * Contribuir para um ambiente colaborativo, mantendo relacionamento transparente e profissional com pares e liderança. **Requisitos e qualificações** **Requisitos obrigatórios:** * Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Disponibilidade para atendimentos presenciais (Field Service). * Experiência em atendimento e suporte técnico a usuários finais. * Boa capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades. * Comunicação clara e eficaz, com habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários. * Conhecimento em ferramentas de ITSM, como Jira Service Management ou similares. * Conhecimento em gestão de ativos de TI e controle de estoque. * Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS, incluindo: * Configuração de hardware e software; * Atualizações, wipe, criptografia e troubleshooting; * Domínio do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive); * Experiência com Active Directory, incluindo criação de usuários e gestão de permissões; * Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace; **Requisitos desejáveis:** * Experiência comprovada em Suporte Técnico / Digital Workplace / Field Service. * Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum. * Familiaridade com boas práticas ITIL. * Certificação ITIL Foundation v4\. * Certificações Microsoft 365 Fundamentals * Outras certificações relacionadas ao ecossistema Microsoft * Conhecimentos básicos em **redes e infraestrutura**, incluindo: * TCP/IP, DNS, DHCP * Noções de VPN * Conceitos de cabeamento estruturado **Informações adicionais** **Onde você vai trabalhar:** **Esta é uma posição para a cidade de São Paulo – modelo presencial.** **Modalidade de contratação:** CLT **Benefícios Junto:** * Vale\-alimentação e refeição (Cartão flexível); * Especial de Natal – dobro de VA em dezembro; * Licença Maternidade Estendida; * Licença Paternidade Estendida; * Vale\-transporte; * Day off de Aniversário; * Plano de saúde SulAmérica; * Plano odontológico; * Wellhub (Gympass); * Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas); * Plano de previdência privada; * PLR (Participação de lucros) * Auxílio creche ou Babá; * Seguro de vida; **O que mais a gente oferece :** **Horário semi\-flexível (40hs/semanais);** **Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos;** **Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora;** **E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país?** * **\#vemjunto \#juntoseguros** Olá, somos a Junto Seguros! A primeira seguradora digital de Seguro Garantia especializada em soluções para Seguro Garantia e Fiança Locatícia. São mais de 30 anos de história acompanhando os avanços do mercado e fazendo a diferença na atuação de mais de 70 mil clientes. Os nossos produtos, apoiam empresas de diversos tamanhos e segmentos com soluções que garantem obrigações contratuais, sejam para alugar, construir, fabricar, fornecer, prestar serviços ou garantir o fluxo de caixa em processos judiciais ou administrativos. Com sede em Curitiba e escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, oferecemos soluções eficientes, simples e tecnológicas, contando com a atuação de times multidisciplinares pelo país. Formamos uma grande equipe com cerca de 350 pessoas que estão sempre em busca das melhores soluções e crescimento constante do nosso negócio. Além disso, queremos ser uma empresa cada vez mais plural e acreditamos que Diversidade, Equidade e Inclusão fazem parte da nossa contínua jornada de desenvolvimento. Fazemos a diferença, sendo uma empresa inclusiva em comportamentos, relações e processos. Juntos garantimos negócios que movem o país!