Analista de Qualidade Jr - BeFly

Descrição

Somos o ecossistema de turismo mais transformador na vida de cada pessoa! A paixão por viagens está em nosso DNA. Nossos escritórios proporcionam um ambiente moderno e pensado para uma melhor experiência de trabalho presencial. Somos múltiplos e diversos, gostamos de trabalhar com gente do bem, de forma inteligente, prática, ousada, inovadora e com tudo isso, buscamos o extraordinário. Valorizamos as conexões reais e ambientes leves, seja através do cafezinho no meio de expediente ou aquele papo, que sempre gera novas ideias. **O que nos move é a transformação e nosso lema é criar caminhos além do imaginável!** Isso nos torna BeFly. E aí, você vem com a gente? **\#VemSerBeFly** **Responsabilidades e atribuições** **Confira as principais atividades desta vaga:** * Acompanhar manifestações em canais de ouvidoria (como Reclame Aqui e e\-mails), contribuindo para tratativas ágeis e resolutivas; * Realizar monitoria dos atendimentos, avaliando interações com clientes para garantir qualidade e aderência aos processos; * Identificar oportunidades de melhoria e apoiar os times com feedbacks construtivos; * Analisar reclamações e feedbacks, ajudando a identificar padrões e possíveis causas de problemas; * Ser responsável pela gestão das pesquisas de satisfação (CSAT e NPS), incluindo disparo, análise dos feedbacks e devolutiva para as unidades; * Contribuir com a elaboração de relatórios e insights para evolução contínua da experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** **Curtiu? Então dá uma olhada no que buscamos:** * Ensino superior completo ou em andamento; * Experiência com atendimento a Clientes em portais/ferramentas como: Reclame Aqui, PROCON, Fale com o Presidente, entre outros; * Interesse ou experiência inicial em qualidade, atendimento ou experiência do cliente; * Conhecimento básico em indicadores de satisfação (CSAT e/ou NPS). **Informações adicionais** **Quais os benefícios de ser BeFlyer?** * **VR Ifood benefícios \|** Para que você se alimente bem. * **Assistência médica Bradesco \|** Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação. * **Seguro de vida \|** Sem custo para o colaborador. * **Assistência odontológica \|** OdontoPrev. * **Wellhub \|** Para você cuidar da sua saúde física. * **Day off de aniversário \|** Um dia de descanso no seu aniversário. * **Programa de maternidade \|** Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila. * **Programa Oriente\-me \|** Sessões de terapia sem custo adicional. * **Convênios educacionais \|** Descontos em instituições de ensino parceiras. * **BeFlyers Travel \|** Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores. **E muito mais!** \#LI\-ONSITE \#LI\-PD1 \#BeFly A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2\.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito. Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo. Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar. **Clique aqui** **e explore o universo BeFly.**