Analista de Customer Service Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Customer Service Júnior fornece suporte de qualidade aos usuários, solucionando problemas e interagindo com equipes para garantir eficiência no atendimento. Principais Destaques: 1. Suporte a usuários e solução de problemas de forma clara e eficiente. 2. Colaboração com a equipe para atendimento de qualidade. 3. Foco na experiência do jogador e dos colaboradores. Como **Analista de Customer** Service Júnior você será responsável por fornecer suporte e atendimento de qualidade aos nossos usuários, garantindo uma experiência positiva para todos os envolvidos. Sua rotina incluirá a solução de problemas, o apoio a demandas internas, e a interação constante com as equipes para garantir que todas as necessidades de suporte sejam atendidas com eficiência. **Responsabilidades e atribuições** * Fornecer suporte aos usuários finais, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas de forma clara e eficiente; * Auxiliar nas demandas internas relacionadas a sistemas, provisionamentos e chamados, sempre buscando a melhor solução para os problemas apresentados; * Garantir que os chamados sejam abertos e acompanhados no sistema de atendimento, registrando todas as interações e mantendo o cliente informado sobre o andamento da resolução; * Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver problemas mais complexos e fornecer um atendimento de qualidade. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior cursando ou completo em administração, tecnologia, marketing, comercial ou áreas correlatas; * Excelente redação, comunicação interpessoal e habilidade para explicar questões técnicas de forma simples e clara; * Conhecimento no pacote office e sistema operacional Windows; * Capacidade de lidar com múltiplas demandas e boa organização para gerenciar as solicitações de suporte de forma eficaz; * Capacidade de colaborar com diferentes equipes de forma cordial e eficiente. **Diferenciais:** * Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico; * Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk; * Conhecimentos de Metodologias e Processos; * Conhecimentos em ITIL, ITSM, Cobit e metodologias ágeis em geral; * Experiência com provisionamentos e chamados internos. **Informações adicionais** Vale Transporte Vale Refeição Assistência Médica Assistência OdontológicaSeguro de Vida Café da manhã todo dia (sim, todo dia mesmo!) Snacks liberados durante o dia *Day Off* no seu aniversário (porque você merece!) Manicure Massagem semanal pra dar aquela relaxada Futebol 1x por semana com o time Acesso ao TotalPass Avus e Starbem pra cuidar da sua saúde física e mental Somos um grupo brasileiro de tecnologia e entretenimento digital que está transformando o mercado de apostas online com inovação, ética e foco total na experiência do jogador e dos nossos colaboradores, pois aqui tudo gira em torno de pessoas. Nosso propósito vai além de odds e estatísticas. Criamos plataformas seguras, transparentes e envolventes para quem busca comunidade, conexão e uma experiência real. Somos detentoras das marcas **Reals Bet** e **UX Bet**, duas plataformas independentes que se complementam e compartilham o mesmo objetivo: elevar o padrão do setor de apostas online no Brasil. **Nosso jeito de ser** Aqui, nossos valores guiam tudo o que fazemos: somos movidos por **excelência com velocidade**, **inovação com propósit**o e foco real em gente – **clientes e time no centro** de tudo. Valorizamos quem tem **fome de vencer**, age com **responsabilidade** e constrói com **transparência**. Na prática, isso significa **crescer junto, aprender rápido** e f**azer acontecer com ética e consistência**. Se você acredita que entretenimento, inovação e responsabilidade podem (e devem) caminhar juntos, **vem com a gente?!**