Analista de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Procuramos um profissional autônomo e orientado à resolução de problemas em Suporte de TI para manter uma experiência de usuário ideal e contribuir para melhorias de TI no escritório de São Paulo. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de gerenciar o suporte de TI para todos os usuários brasileiros 2. Participar em projetos de TI e contribuir para a roadmap de TI 3. Função autônoma com foco na resolução de problemas e no aprendizado A equipe de TI está procurando seu novo **Suporte de TI**, que será responsável por manter a melhor experiência possível para nossos Swilers no escritório de São Paulo. Dentro desse perímetro local, o Suporte de TI colaborará com toda a equipe, sediada em São Paulo e na França, para melhorar nossa infraestrutura de TI como um todo. Ele/Ela deverá entregar projetos com a equipe em diversos temas. **Requisitos:*** Capacidade de atuar de forma autônoma no suporte de TI para resolver chamados do Brasil em um prazo médio * Curiosidade e desejo de compreender, testar e aprender tópicos técnicos * Domínio completo do inglês (B2/C1\) **Sua missão:*** Prestar suporte de Nível 1 e 2 para todos os usuários brasileiros ser o primeiro ponto de contato para todas as solicitações de TI em nosso escritório de São Paulo resolver problemas dos usuários relacionados a licenças e acessos fornecer aos colegas equipamentos de TI de pequeno porte (teclados, mouses, headsets…) realizar diagnóstico avançado de problemas de rede e tomar todas as ações necessárias para resolvê-los definitivamente* Cuidar de todos os Swilers em São Paulo * Preparar e conduzir todos os processos de onboardings e offboardings de TI (hardware, software e acessos) * Treinar nossos usuários para utilizar melhor ferramentas de colaboração, comunicação e produtividade * Manter contato regular com nossas principais partes interessadas para incorporar seus feedbacks ao nosso backlog de projetos e ações * Manter todos os equipamentos de TI do escritório em bom estado e operacionais verificar regularmente o status das salas de reunião, rede, Wi-Fi e impressoras* Manter e atualizar o inventário de hardware (notebooks, acessórios, peças de reposição) * Criar e atualizar a documentação de procedimentos de suporte quando surgir um novo problema, reserve tempo para documentar como ele foi resolvido documentar a configuração e instalação dos diferentes equipamentos, para que qualquer outro membro da equipe de TI possa contribuir na resolução de problemas documentar os resultados dos POCs criados para manter um registro do que já foi testado* Realizar regularmente análises de causa-raiz em notebooks, roteadores ou soluções de software para incidentes frequentes e identificar correções para evitar novas ocorrências, reduzir sua frequência ou encontrar soluções alternativas para resolvê-los mais rapidamente. * Entregar conforme a roadmap de TI e em diversos projetos de TI (tão variados quanto lidar com a aquisição/reformulação de um novo andar para nossos escritórios, implantação de novas soluções de TI, atualização de versões de sistemas operacionais, migração de conteúdo de uma plataforma para outra, instalação e configuração de um novo sistema de som, criação de treinamentos para usuários, substituição de parte de nossa frota móvel, integração de novas ferramentas ou automação de tarefas ou fluxos de trabalho recorrentes…) **Nosso candidato ideal:** No mínimo 2 anos de experiência na área de TI. Autônomo e resolvedor de problemas: você não tem medo de testar coisas novas e está ansioso para aprender profundamente os aspectos técnicos por trás de cada tema. Preciso e bem organizado: você garante uma gestão precisa de ativos e possui um senso adequado de prioridades. Extrovertido e comunicativo: você será o primeiro ponto de contato para todos os Swilers em São Paulo e precisará colaborar com muitas pessoas, inclusive com o restante da equipe de TI, com quem poderá sempre contar. Técnico e apaixonado: você busca compreender a causa-raiz das situações com as quais se depara. Você é motivado a descobrir e aprender novas tecnologias, e não tem medo de agir, experimentar e testar. Inglês profissional obrigatório. **Vaga presencial em São Paulo** **Nossa stack:** Escritórios no Brasil e na França Notebooks PC e Mac SaaS: Google Workspace, Slack, Notion, Siit.