Especialista em BSS Nível 2

Descrição

Resumo: Buscamos um especialista em BSS Nível 2 experiente para suporte avançado, gerenciamento de incidentes, solução profunda de problemas e propriedade funcional das plataformas Netcracker Billing & Rating. Pontos de destaque: 1. Função especializada nas plataformas NetCracker Convergent Billing & Rating. 2. Liderar a resolução de incidentes complexos P1/P2 e realizar análises de causa raiz (RCA). 3. Oportunidade de orientar engenheiros L1 e contribuir para a gestão do conhecimento. **Junte-se à nossa equipe** ----------------- **Sobre esta oportunidade:** Estamos buscando um especialista em BSS Nível 2. Esse cargo é responsável por suporte avançado, gerenciamento de incidentes e problemas, solução profunda de problemas, análise de causa raiz (RCA) e propriedade funcional das plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Você garantirá que os serviços de faturamento e cobrança estejam continuamente disponíveis, precisos e operando dentro dos níveis acordados de SLA/OLA. **Suas responsabilidades:** * Suporte à produção \& Gerenciamento de incidentes + Atuar como especialista em BSS Nível 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gerenciar incidentes P1/P2, realizar avaliação de impacto e liderar a resolução de ponta a ponta. + Realizar análise de causa raiz (RCA) e elaborar relatórios pós-incidente. + Prestar suporte especializado para defeitos complexos relacionados à tarifação, faturamento e cobrança. + Garantir a conformidade com SLA/OLA quanto à disponibilidade da aplicação e resolução de chamados. * Solução de problemas, análise e resolução de questões em: + Cobrança de produtos + Resumos de eventos + Aplicação de pagamentos \& ajustes + Cobranças únicas + Descontos (nível de evento \& produto) + Tributação \& detalhamento + Geração de cobranças em atraso + Detalhes da fatura \& formatação + Solucionar problemas de ingestão de CDR, mediação, tarifação, faturamento e geração de faturas. + Validar a consistência dos dados entre Catálogo de Produtos, Oferta de Produtos (PO), Estrutura de Produtos (PS), Motor de Tarifação e Motor de Faturamento. + Apoiar cenários complexos, tais como cobrança dividida, choque na fatura, erros de tributação e aplicação incorreta de descontos. * Monitoramento \& Operações Proativas + Monitorar sistemas de produção quanto ao desempenho, estabilidade e integridade dos dados. + Agir com base em alertas provenientes de ferramentas de monitoramento e anomalias no tráfego entre sistemas upstream e downstream. + Identificar proativamente problemas recorrentes e liderar correções permanentes. * Coordenação com partes interessadas, fornecedores \& equipes + Atuar como ponto de escalonamento local para equipes L1 e L2/L3 offshore. + Coordenar atividades com equipes de TI, rede, mediação e integração. + Trabalhar com o suporte de produtos NetCracker para resolução de defeitos e implantação de correções. + Interagir com equipes de negócios durante incidentes críticos e ciclos de faturamento. + Participar de reuniões de CAB, revisão de incidentes e governança de serviços. * Suporte a mudanças, liberações \& testes de aceitação (UAT) + Validar alterações de configuração, correções emergenciais (hotfixes) e atualizações. + Apoiar testes de UAT, testes de regressão e implantações em produção. + Garantir a aderência aos processos de mudança e implantação baseados em ITIL. * Documentação \& Gestão do conhecimento + Manter manuais operacionais (runbooks), procedimentos operacionais padrão (SOPs) e bases de dados de erros conhecidos. + Documentar achados de RCA e procedimentos de solução de problemas. + Orientar e capacitar engenheiros L1. **O que você trará:** ------------------------- * Formação acadêmica: Bacharelado em Telecomunicações, Ciência da Computação ou equivalente. * 8\+ anos de experiência em BSS de telecomunicações e em NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiência prática com Catálogo de Produtos, Oferta de Produtos (PO), Estrutura de Produtos (PS), Motor de Regras, Descontos \& Promoções, Motor de Tarifação, Motor de Faturamento, formatação de faturas \& ciclo de vida de faturas. * Profundo entendimento de análise de eventos, cobrança dividida, choque na fatura, módulo de tributação, ajustes \& correções. * Experiência no suporte a fluxos completos Order-to-Cash (O2C). * Excelentes habilidades de depuração e resolução de problemas. * Experiência com APIs REST/SOAP, mediação e camadas ESB. * Capacidade de ler e analisar logs do NetCracker e fluxos de CDR. * Sólidas habilidades em Unix/Linux; conhecimento em scripts shell. * SQL básico–intermediário para análise de dados e diagnóstico de problemas. * Scripts em Java e JavaScript. * Conhecimento sobre certificados SSL e configurações de segurança. * Sólido entendimento dos processos ITIL (Incidente, Problema \& Mudança). * Experiência comprovada no tratamento de incidentes de produção P1/P2. * Experiência com ferramentas como ServiceNow, Remedy ou JIRA. **Por que se juntar à Ericsson?**Na Ericsson, você terá uma oportunidade extraordinária. A chance de usar suas habilidades e imaginação para expandir os limites do possível. Criar soluções nunca vistas antes para alguns dos problemas mais difíceis do mundo. Você será desafiado, mas não estará sozinho. Você fará parte de uma equipe diversificada de inovadores, todos impulsionados a ir além do status quo para criar o que virá a seguir. **O que acontece após sua candidatura?**Clique Aqui para encontrar tudo o que você precisa saber sobre como é tipicamente nosso processo seletivo.A promoção de uma organização diversa e inclusiva é essencial para nossos valores na Ericsson, por isso a defendemos em tudo o que fazemos. Acreditamos verdadeiramente que, ao colaborar com pessoas de diferentes experiências, impulsionamos a inovação — fundamental para nosso crescimento futuro. Incentivamos pessoas de todas as origens a se candidatarem e a realizarem todo o seu potencial como parte da equipe Ericsson. A Ericsson tem orgulho de ser uma Empregadora que oferece Igualdade de Oportunidades. Saiba mais. **País e cidade principais:** Emirados Árabes Unidos (AE) \|\| Dubai **ID da vaga:** 780713