Analista Sênior de Problemas

Descrição

**Descrição da Empresa** ----------------------- A Eurofins Scientific é uma empresa internacional de ciências da vida, que oferece uma gama única de serviços analíticos de testes a clientes de múltiplos setores, visando tornar a vida e nosso ambiente mais seguros, saudáveis e sustentáveis. Desde os alimentos que você consome até a água que bebe e os medicamentos dos quais depende, os laboratórios Eurofins trabalham com as maiores empresas do mundo para garantir que os produtos que fornecem sejam seguros, que seus ingredientes sejam autênticos e que a rotulagem seja precisa. A rede de empresas Eurofins acredita ser líder global em testes de alimentos, meio ambiente, produtos farmacêuticos e cosméticos, bem como em farmacologia de descoberta, perícia forense, ciências avançadas de materiais e serviços de pesquisa contratual em agrociência. É também uma das líderes de mercado em determinados testes e serviços laboratoriais genômicos, no apoio a estudos clínicos, bem como no desenvolvimento e fabricação contratual de biofármacos. Além disso, possui uma presença em rápido crescimento em testes diagnósticos clínicos altamente especializados e moleculares, bem como em produtos de diagnóstico in vitro. Os principais indicadores do grupo são aproximadamente: faturamento de 6,5 bilhões de euros, mais de 940 laboratórios em 62 países e cerca de 62.000 funcionários. **Descrição da Vaga** ------------------- **Resumo** Estamos buscando um Analista de Problemas (**Sênior**) experiente para integrar uma organização de TI que apoia múltiplas soluções críticas para as operações diárias do negócio. Este cargo desempenha um papel fundamental ao **impulsionar a análise de causa raiz (RCA)** nas camadas de software e infraestrutura. Você atuará em um **ambiente de alta pressão e crítica para a missão**, colaborando com equipes multifuncionais para **eliminar problemas recorrentes e fortalecer a resiliência do sistema**. **Principais Responsabilidades** **1. Gestão de Problemas** * Ser responsável pelo **ciclo de vida completo da gestão de problemas** (identificação, investigação, RCA, resolução, encerramento). * Atuar como **coordenador** entre equipes de aplicações, infraestrutura e terceiros, quando necessário. * Garantir a conformidade com o **processo de Gestão de Problemas ITIL**. **2. Análise de Causa Raiz (RCA) e Melhoria Contínua** * Realizar **análise aprofundada** de incidentes recorrentes ou críticos (falhas de software, falhas de infraestrutura, problemas de integração). * Utilizar métodos estruturados, como os 5 Porquês, Ishikawa (diagrama de espinha de peixe) ou análise de árvore de falhas. * Elaborar **relatórios claros e acionáveis de RCA**, com planos de correção. * Identificar fraquezas sistêmicas e impulsionar **correções permanentes**, não apenas contornos. **3. Estabilidade e Confiabilidade da Produção** * Monitorar tendências de incidentes para detectar **padrões e riscos sistêmicos**. * Iniciar proativamente **registros de problema**, com base na análise de dados. **4. Comunicação com Partes Interessadas** * Fornecer **comunicação clara e concisa** à liderança de TI, partes interessadas do negócio e equipes de operações. * Facilitar **revisões pós-incidente (PIRs)** e garantir que as lições aprendidas sejam implementadas. * Comunicar achados técnicos em **linguagem compreensível para o negócio**. **5. Governança e Excelência de Processos** * Garantir conformidade com: + Boas práticas ITIL + SLAs / OLAs internos * Manter e aprimorar **artigos da base de conhecimento (KBA)**. * Contribuir para **runbooks/playbooks** de tratamento de incidentes. **6. Colaboração e Liderança** * Desafiar as equipes de forma construtiva para **impulsionar responsabilidade e qualidade**. * Orientar analistas juniores e apoiar a maturidade organizacional. **Qualificações** ------------------ **Habilidades e Experiência Necessárias** * 5–10 anos ou mais em: + Gestão de Incidentes / Problemas + Suporte à Produção / Suporte a Aplicações * Experiência comprovada no tratamento ou contribuição para **incidentes graves em ambientes complexos**. * Experiência em **operações globais, multi-equipes e 24/7**. **Habilidades Técnicas** * Bom entendimento de: + Sistemas distribuídos e aplicações corporativas + Ambientes em nuvem (Azure) + Bancos de dados (SQL) + APIs e camadas de integração * Capacidade de analisar: + Logs (Splunk, ELK, Dynatrace, AppDynamics, etc.) + Painéis de monitoramento **Processos e Metodologias** * Conhecimento sólido de **ITIL (Incidente, Problema, Mudança)**. * Experiência com ferramentas como: ServiceNow / BMC Remedy / Jira Service Management * Experiência na implementação de **melhores práticas de RCA**. **Habilidades Interpessoais** * Excelentes **habilidades analíticas e de solução de problemas**. * Capacidade de manter a **calma sob pressão**. * Fortes **habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas**. * Mentalidade proativa com **tendência à ação e senso de propriedade**. **Informações Adicionais** -------------------------- Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira \- 08:00 às 17:00 Trabalho Híbrido