Descrição: * Ensino superior cursando \- Administração ou areas correlatas * Experiência prévia em atendimento ao cliente * Boa comunicação verbal e escrita * Conhecimento em sistemas de CRM * Capacidade de lidar com situações de conflito e pressão * Organização e proatividade * Atender chamadas telefônicas, e\-mails e outras formas de comunicação dos clientes, ouvindo suas necessidades, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando informações sobre produtos e serviços; * Documentar e registrar todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre solicitações, reclamações e soluções propostas, utilizando sistemas e ferramentas específicas da empresa; * Monitorar e acompanhar o andamento das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos; * Encaminhar solicitações complexas ou que não puderem ser resolvidas diretamente para a coordenação de SAC, acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado; * Manter controles atualizados sobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontos críticos, atuando para que as medidas sejam tomadas, com antecedência. * Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente e nos processos internos, colaborando com a equipe e a gestão para implementar mudanças que possam otimizar o serviço prestado aos clientes; * Contribuir com melhorias em processos dentro de seu campo de atuação ou das quais interage; * Trabalhar em parceria com as áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente. * Cuidar da ordem e preservar os equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como observar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre que necessário; 2512220202491879904