Descrição: Requisitos necessários: * Ensino superior completo; * Experiência em atendimento ao cliente; * Experiência em Suporte a Sistemas; * Conhecimento em Banco de Dados (Oracle / SQL); * Conhecimento sobre as práticas de ITIL Foundation. Requisitos desejáveis: * Certificação ITIL; * Conhecimento em linguagem de programação Python; * Experiência profissional em empresas de TELECOM ou na prestação de serviços de TI para este segmento. * Analisar/identificar possíveis problemas sistêmicos apontados pelo usuário nos Sistemas Suportados e utilizados pelo cliente aplicando soluções de contorno com resposta ao SLA garantindo a qualidade de atendimento ao usuário final; * Diagnosticar e classificar os problemas identificados durante a analise dos Incidentes; * Documentar os problemas afim de criar uma base de conhecimento para atendimento de incidentes pelo time de OGS. 2512200202551929667