Analista de Suporte Jr

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista Jr de Suporte será o elo essencial entre a tecnologia da empresa e o sucesso do produtor no campo, garantindo a excelência no uso das soluções e resolvendo dúvidas. Principais Destaques: 1. Atuação dinâmica em ambiente de startup com forte autonomia 2. Garantir excelência no uso das soluções tecnológicas no campo 3. Participar ativamente na melhoria contínua dos sistemas **Descrição da empresa** **‍ Como é o dia a dia de \#Cropwiser?** Nenhum dia é igual ao outro e a gente ama esse dinamismo. Aliamos um ambiente de startup com forte liberdade e autonomia \+ a expertise de uma empresa global de alto impacto. Por isso, se você quer protagonizar a evolução do agro, fazer parte de um time f\#d@ e viver um fast\-paced environment, com uma baita abertura para novas ideias, chega mais! Estávamos à sua espera! ️ **E o desafio de ser Analista Jr de Suporte?** Como Analista Jr, você será o elo essencial entre a nossa tecnologia e o sucesso do produtor no campo. Seu desafio é garantir que clientes e consultores utilizem nossas soluções com excelência, atuando diretamente na configuração de ambientes e na resolução ágil de dúvidas. Você será responsável por gerir chamados via Zendesk, identificar e reportar bugs aos times de Engenharia e Produto, além de participar ativamente de "salas de guerra" para melhoria contínua dos nossos sistemas. É uma posição estratégica para quem busca resolver problemas reais com foco em qualidade e agilidade. Curtiu?! Então corre pra conferir os atributos da vaga! **Descrição da vaga** **Bora traduzir em atividades?** * Orientação e apoio na utilização dos sistemas desenvolvidos e comercializados pela Syngenta Digital aos consultores e clientes. * Realização de configuração e manutenção do ambiente das ferramentas de utilização do cliente e dos consultores. * Levantar as informações necessárias, consolidar e reportar qualquer tipo de reação não esperada dos sistemas (BUG) ao time de Produto e/ou Engenharia da Syngenta Digital. * Registrar qualquer tipo de demanda no sistema de chamados Zendesk e atendê\-lo dentro do prazo estipulado pela ferramenta. * Participar de salas de guerra, reuniões informativas de produto, engenharia, RH ou suporte e atuar ativamente nas melhorias do setor. * Atender o cliente final e os consultores de forma cordial, respondendo todas as suas dúvidas e realizando todas as tarefas necessárias. **Qualificações** **E o que você precisa ter pra fazer isso bem?** **O que é essencial (Must\-have):** * **Formação:** Superior cursando (a partir do 2º ano) ou completo em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes, Gestão de TI, Agronomia ou áreas correlatas. * **Raciocínio Lógico:** Capacidade analítica para entender o caminho do erro (troubleshooting) e descrever problemas técnicos de forma estruturada. * **Comunicação Escrita e Verbal:** Excelente redação para atendimentos via chat/e\-mail e clareza para explicar soluções complexas por telefone ou vídeo. * **Organização:** Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, garantindo que nenhum prazo (SLA) seja perdido. * **Perfil Resolutivo:** Proatividade para buscar respostas e não apenas repassar o problema adiante. **O que nos faria brilhar os olhos (Nice\-to\-have):** * **Experiência com Suporte/CS:** Já ter trabalhado com atendimento ao cliente ou suporte técnico (Help Desk/Service Desk). * **Ferramentas:** Familiaridade com o sistema **Zendesk** ou outras ferramentas de ticketing. * **Vivência no Agro:** Conhecimento básico sobre a rotina no campo ou interesse genuíno pelo agronegócio e agricultura digital. * **Conhecimento em SaaS:** Noções de como funcionam softwares baseados em nuvem e aplicativos mobile. **Informações adicionais** **Além do ecossistema f\#d@, o que você ganha com isso?** A gente acredita que boas experiências começam dentro de casa — por isso, nossos benefícios cuidam de você em todas as dimensões: saúde, bem\-estar, família, carreira e qualidade de vida. * Plano de Saúde, com cobertura nacional — sem custo de mensalidade pra você ou seus dependentes; * Plano Odontológico; * Conexa Saúde: acompanhamento psicológico e nutricional; * Wellhub (Gympass): para você e seus dependentes se movimentarem do seu jeito. * EAP (Programa de Assistência ao Empregado): suporte psicológico, jurídico e financeiro; * Auxílio\-creche; * Licença maternidade/paternidade estendida — porque presença também é cuidado. * Vale Alimentação/Refeição no iFood Card; * Vidalink: 50% de subsídio em medicamentos com receita em farmácias credenciadas. * Acesso a plataformas de desenvolvimento pessoal e técnico; * Seguro de vida; * Parceria com o SESC\-MG para aproveitar benefícios em educação, saúde e bem\-estar; * Horário flexível, independente