Estagiário em Customer Experience

Descrição

Resumo da Vaga: Estagiário(a) em Customer Experience (CX) será responsável por atendimento diário, mapeamento de jornada, análise de feedbacks e otimização com IA para melhorar a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Ambiente descontraído e colaborativo 2. Foco em inovação e novas tendências 3. Otimização da experiência do cliente com IA Brasil **Como é o ambiente de trabalho?** Nos esforçamos para manter um ambiente descontraído, onde a opinião de todos reflete nas decisões da equipe. Trabalhamos de forma colaborativa e criativa. Estamos em constante evolução e sempre abertos a novas tendências. **Responsabilidades da Oportunidade** Responsabilidades O **Grupo Smart Fit** é um dos maiores ecossistemas de fitness e um dos grupos que mais crescem no mundo. **Empresa brasileira**, fundada por **Edgard Corona**, iniciou sua história em 1996 com a **Bio Ritmo**, levando saúde, movimento e qualidade de vida por meio de uma experiência diferenciada de atividade física. Essa trajetória ganhou escala com a criação da **Smart Fit**, marca que transformou o mercado ao democratizar o acesso ao fitness de alto padrão, tornando a prática de atividade física mais acessível e presente na vida de milhões de pessoas. A partir daí, o Grupo manteve um crescimento consistente, expandindo sua atuação e diversificando seu portfólio para atender diferentes perfis, objetivos e momentos da jornada das pessoas. Hoje, o **Grupo Smart Fit** está presente em mais de **16 países**, conta com mais de **2\.000 unidades** e opera um ecossistema completo de marcas que inclui academias como **Smart Fit, Bio Ritmo e Nation CT; a BEON Studios, que conecta estúdios especializados em uma rede única: Race Bootcamp, Vidya Studio, Jab Ho**use, Tonus Gym, Aera Pilates, Velocity e Kore, além dos produtos digitais TotalPass e Queima Diária. Juntas, essas marcas criam experiências físicas e digitais que ampliam o acesso ao bem\-estar, com praticidade, inovação e parcerias estratégicas. **Marcas do Grupo Smart Fit:** **Smart Fit:** A 3 maior rede de academias próprias do mundo, com acesso democrático, tecnologia e estrutura completa. **Bio Ritmo:** Academia premium com treinos personalizados, equipamentos de ponta e experiência de alto padrão. **Nation CT**: Mais que um centro de alta performance, uma experiência única dentro de uma infraestrutura completa e moderna. Foco em performance e comunidade. **A BEON Studios** um ecossistema highend de studios que reúne múltiplas experiências de bem\-estar e treinos coletivos, com inovação e excelência para nossos alunos e franqueados. **O Estagiário(a) em Customer Experience** **(CX) será responsável por:** * **Atendimento ao cliente:** Atendimento diário aos clientes por diferentes canais (chat, e\-mail, WhatsApp), garantindo respostas rápidas, empáticas e eficientes. * **Mapeamento de Jornada:** Apoiar a equipe na identificação de pontos de atrito (fricções) na experiência do cliente e propor melhorias. * **Análise de Feedbacks:** Coletar, organizar e analisar dados de pesquisas de satisfação (como CSAT e NPS) para extrair insights valiosos. * **Otimização com IA:** Testar, implementar e sugerir melhorias no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (como chatbots, assistentes de escrita e automações) para otimizar o atendimento. * **Documentação e FAQ:** Atualizar a central de ajuda (FAQ) e a base de conhecimento interna, garantindo que as informações estejam sempre claras e acessíveis. **Requisitos** **O que não pode faltar no seu kit:** * **Formação:** Cursando ensino superior em Administração, Marketing, Jornalismo, Relações Públicas, Psicologia ou áreas correlatas * Familiaridade com ferramentas google workspace e interesse por ferramentas de inteligência artificial. **Benefícios** * Academia / Práticas Esportivas * Assist. Odontológica * Bolsa Auxílio * Seguro de Vida * Universidade Corporativa * Vale\-Refeição * Vale\-Transporte **Sobre a Organização** O Grupo Smart Fit detém as marcas de academia full service Smart Fit \& Bio Ritmo, as marcas de academias estúdio Race Bootcamp, Vidya Body \& Mind, Tonus Muscle Lab, Jab House e Nós, além dos produtos digitais Total Pass e Queima Diária. Juntas, nossas marcas possuem mais de 800 unidades e mais de 2,5 milhões de clientes ativos. Estamos presente no Brasil, México, Chile, Peru, Colômbia, República Dominicana, Equador, Argentina, Panamá, Guatemala, Paraguai, El Salvador e Honduras. Somos a maior empresa no segmento de fitness da América Latina e a terceira maior do mundo.