Resumo da Vaga: Profissional para atendimento telefônico receptivo e ativo, esclarecendo dúvidas, registrando demandas e acompanhando serviços, com foco em cordialidade e profissionalismo. Principais Destaques: 1. Atendimento receptivo e ativo ao cliente. 2. Suporte a clientes em dúvidas, faturas e serviços. 3. Acompanhamento de protocolos e ordens de serviço. **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 6x1 **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT * Atendimento Receptivo * Realizar atendimento telefônico receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre planos, serviços, faturas, vencimentos, negociações e status de solicitações; * Registrar, acompanhar e encerrar atendimentos no sistema IXC, garantindo a correta classificação das demandas; * Abrir, atualizar e acompanhar protocolos, ordens de serviço e chamados técnicos; * Encaminhar demandas para os setores responsáveis (Suporte, Financeiro, Comercial, Campo), conforme fluxo interno; * Prestar informações claras e objetivas, assegurando um atendimento cordial e profissional. * Atendimento Ativo * Realizar contatos ativos para confirmação de dados, agendamentos de instalações/manutenções e acompanhamento de serviços; * Efetuar ligações de cobrança preventiva e negociação de débitos, conforme políticas internas; * Executar ações de retenção básica, atualização de planos e ofertas autorizadas; * Apoiar campanhas comerciais e ações de relacionamento com clientes; * Registrar integralmente os contatos ativos no IXC e OPA Suite. **Requisitos:** Ensino médio completo; Conhecimento básico em informática; Experiência anterior com atendimento ao cliente ou telemarketing será um diferencial; Desejável conhecimento ou experiência com sistemas IXC e OPA Suite; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de organização e registro adequado de informações. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio farmácia, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte