Resumo da Vaga: Profissional responsável por analisar, controlar e contestar extravios, avarias e penalidades, garantindo a redução de prejuízos e a melhoria contínua dos processos. Principais Destaques: 1. Gestão de contestações e recuperação de valores 2. Atuação preventiva e melhoria de processos operacionais 3. Construção e acompanhamento de indicadores de performance **Resumo da Função:** Profissional responsável por analisar, controlar e contestar extravios, avarias e penalidades aplicadas pelos clientes, garantindo a redução de prejuízos, recuperação de valores indevidos e a melhoria contínua dos processos operacionais.Principais Responsabilidades: Gestão de Contestações: Analisar extravios, avarias e penalidades aplicadas pelos clientes nas faturas;Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de contestações junto aos clientes (Marketplaces, embarcadores e parceiros);Elaborar dossiês de contestação com evidências operacionais (POD, tracking, fotos, relatórios, checklists, etc.);Garantir o correto enquadramento das contestações conforme SLA, contrato e política do cliente;Controlar prazos de envio, resposta e retorno financeiro das contestações.Controle Financeiro e Recuperação de Valores: Validar valores debitados x valores contestados x valores recuperados;Acompanhar glosas, estornos, créditos e ajustes em fatura;Gerar relatórios de perdas evitadas e valores recuperados;Atuar em conjunto com o financeiro para conciliação de faturas.Atuação Preventiva e Melhoria de Processos: Identificar causas raiz de extravios e recorrências operacionais;Propor e implementar melhorias em processos, fluxos e controles operacionais;Criar e manter procedimentos padrão (SOPs) para prevenção de perdas;Atuar de forma próxima à operação (last mile, hubs, motoristas, parceiros) para correção de desvios;Apoiar treinamentos operacionais voltados à redução de extravios e avarias.Indicadores e Relatórios: Construir e acompanhar indicadores como: Índice de extravio;Valor de prejuízo x valor recuperado;Taxa de sucesso em contestações;Recorrência por rota, base, motorista ou cliente;Preparar relatórios gerenciais para diretoria e clientes;Apoiar reuniões de performance com dados e análises.Relacionamento com Clientes: Atuar como ponto focal para temas de contestações e extravios;Manter comunicação clara, técnica e profissional com os clientes; **Cargo:** Analista de Prevenção de Perdas **Tipo de Contrato:** CLT (Efetivo) **Benefícios:** Bônus por resultados **Requisitos: Escolaridade mínima:** Graduação completa ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia de Produção Gestão Financeira ou áreas correlatas **Informática:** * Pacote Office \- Intermediário \- Obrigatório **Experiências e qualificações:** Experiência em logística, transportes ou e\-commerce; Vivência com extravios, avarias, glosas ou contestações; Análise de faturas e indicadores operacionais; Vivência com Marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee, etc.) será um diferencial; Noções de contratos, SLA e regras operacionais; Excel intermediário/avançado (PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas); Familiaridade com sistemas TMS, WMS ou tracking será um diferencial. **Escolaridade mínima:** Graduação completa ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia de Produção Gestão Financeira ou áreas correlatas **Informática:** * Pacote Office \- Intermediário \- Obrigatório **Experiências e qualificações:** Experiência em logística, transportes ou e\-commerce; Vivência com extravios, avarias, glosas ou contestações; Análise de faturas e indicadores operacionais; Vivência com Marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee, etc.) será um diferencial; Noções de contratos, SLA e regras operacionais; Excel intermediário/avançado (PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas); Familiaridade com sistemas TMS, WMS ou tracking será um diferencial.