**Vice\-Presidência B2C** **Diretoria Regional Norte** **Locais de Trabalho: Oportunidades para Imperatriz/MA e Açailândia/MA** Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá\-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. **Responsabilidades e atribuições** * Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja; * Analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo planos de ação para melhoria de performance; * Reportar indicadores; * Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos dias de maior fluxo e receita; * Realizar atendimentos conforme TME (tempo médio de experiência); * Abordar e atender Clientes de Alto Valor proativamente, além de clientes críticos quando necessário; * Participar de alinhamentos com regional e áreas centrais; * Gerenciar todos os aspectos da loja: Aplicar CheckLojas; Preparar e conduzir reuniões diárias; Escalas; Padronizar operação e processos; Gerir estoque e caixa; * Responsável pela gestão de todos os cargos da loja (incluindo HE, BH, TO). **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo. * Experiência em gestão de equipes e operação de loja. * Foco em resultados e indicadores. * Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas. * Conhecimento em análise de KPIs e planos de ação. * **Disponibilidade para atuar em escala 6x1\.** **Informações adicionais** **Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você!** * Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais! * Celular novinho \+ plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil! * Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps...); * Bônus anual pra reconhecer seu esforço; * Previdência privada pra pensar no futuro; * Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá); * Folga no seu aniversário \- day off * Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado; * Descontos em cursos, faculdades e certificações; * Cresça com a gente no Brasil ou fora! \#VivoMinhaCarreira; * Cuide de você com o \#VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais! * Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem\-vindas aqui! Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Atualmente, **conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura**. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**