Resumo da Vaga: Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato de novos usuários, garantindo uma jornada de abertura de conta rápida, segura e sem atritos, transformando o processo burocrático em uma experiência fluida e digital. Principais Destaques: 1. Suporte a clientes no onboarding para garantir abertura de conta sem atritos. 2. Atendimento multicanal focado em Customer Experience e linguagem humanizada. 3. Atuação em prevenção à fraude e melhoria contínua de produtos. **Resumo do Papel** Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato de novos usuários em uma das maiores instituições financeiras digitais do país. Sua missão é garantir que a jornada de abertura de conta seja rápida, segura e livre de atritos, transformando o processo burocrático em uma experiência fluida e digital. **Principais Responsabilidades** * **Suporte no Fluxo de Onboarding:** Auxiliar clientes que encontram dificuldades técnicas no aplicativo durante o cadastro (erros de biometria, envio de documentos ou validação de dados). * **Análise de Elegibilidade:** Intermediar casos em que a conta fica retida para análise manual, orientando o cliente sobre o envio correto de comprovantes e informações. * **Atendimento Multicanal:** Realizar o suporte via chat, e\-mail ou voz, utilizando uma linguagem moderna, direta e humanizada (focada em CX \- *Customer Experience*). * **Prevenção e Segurança:** Identificar possíveis inconsistências cadastrais ou documentos suspeitos, atuando em conjunto com o time de Prevenção à Fraude. * **Melhoria Contínua:** Reportar falhas recorrentes no aplicativo para os times de Produto e Tecnologia, visando otimizar a taxa de conversão de novos clientes. **Perfil Desejado (Requisitos)** * **Comunicação Digital:** Capacidade de escrever de forma clara, empática e sem o uso de termos técnicos bancários complexos. * **Agilidade Sistêmica:** Facilidade para navegar entre múltiplas telas, sistemas de CRM (como Salesforce ou Zendesk) e ferramentas de comunicação interna. * **Foco na Experiência do Cliente:** Mentalidade voltada para resolver o problema no primeiro contato (*First Contact Resolution*). * **Adaptabilidade:** Conforto para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado, onde processos e produtos evoluem constantemente. * **Diferencial:** Experiência prévia em suporte técnico de aplicativos, SAC de bancos ou áreas de *Compliance/KYC*. Pagamento: R$1\.621,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-creche * Cesta básica * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial