Resumo da Vaga: Profissional de atendimento telefônico e suporte técnico para usuários, realizando treinamento, instalação de software e gerenciamento de incidentes. Principais Destaques: 1. Atendimento telefônico e suporte remoto a usuários 2. Gestão e resolução de incidentes e requisições 3. Treinamento de usuários em aplicativos **Descrição principal da atividade:** Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência. Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis. Cadastrar acessos e utilização da rede, mediante formulário orientações do cliente. Instalar software e atualizações mediante projetos e solicitações Acompanhar, priorizar, escalonar, classificar, categorizar, resolver e fechar os incidentes, requisições ou eventos. **Requisitos:** Formação superior na área completo ou em andamento; Experiência em Central de serviços em ambiente operacional; Conhecimento em ITIL, comprovado através de 40 horas de cursos; Curso de gestão de conhecimentos, comprovado através de 40 horas de curso; Conhecimento em Microsoft Windows 10, comprovado através de cursos (40 horas); Curso de Customer Experience para TI/Atendimento; Curso oficial HDI: Support Center Analyst. **Habilidades desejáveis:** Conhecimento de resolução de problemas na área de redes; Conhecimento de sistemas operacionais (MS Windows); Conhecimento do uso de certificado digital; Conhecimento com elaboração de relatórios e documentos de base de conhecimento; Certificações ou cursos na área como: Linux, segurança da informação, servidores, suporte técnico, cabeamento estruturado, será um diferencial. Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.200,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte