Resumo da Vaga: A Ouvidoria Corporativa acolhe, analisa e intermedia manifestações para garantir tratamento ético, imparcial e confidencial, contribuindo para a melhoria contínua dos processos organizacionais. Principais Destaques: 1. Tratamento ético, imparcial e confidencial de manifestações 2. Contribuição para a melhoria contínua dos processos organizacionais 3. Apoio e orientação a áreas internas sobre fluxos da Ouvidoria A Ouvidoria Corporativa é responsável por acolher, analisar e intermediar manifestações de colaboradores, ex\-colaboradores, clientes e fornecedores, garantindo tratamento ético, imparcial e confidencial, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais. **Responsabilidades e atribuições** * Analisar manifestações recebidas por meio do Canal de Ouvidoria; * Realizar intermediação com as áreas responsáveis via sistema interno; * Avaliar respostas das áreas envolvidas e direcionar os processos conforme critérios definidos; * Finalizar as Ouvidorias junto aos manifestantes, assegurando clareza e qualidade no retorno; * Levantar e consolidar dados e indicadores relacionados às manifestações; * Apoiar e orientar áreas internas sobre tratativas e fluxos da Ouvidoria; * Realizar atendimentos via e\-mail; * Participar de escutas presenciais nas unidades Atento com manifestantes, relatados ou testemunhas; * Realizar contatos telefônicos com lideranças, quando necessário; **Requisitos e qualificações** **Imprescindível:** * Atuação atual anterior na área administrativa; * Público\-alvo: Assistentes e Analistas Júnior; * Conhecimento em Pacote Office; * Disponibilidade para deslocamento entre unidades Atento de São Paulo. **Desejável:** * Atuação em ouvidoria Corporativa; * Conhecimento de BackOffice; * Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial; **Competências:** * Escuta ativa, empatia e postura ética; * Comunicação verbal e escrita clara e assertiva; * Capacidade analítica e atenção aos detalhes; * Organização e senso de prioridade; * Proatividade e habilidade na resolução de problemas; * Discrição e confidencialidade no tratamento das informações; * Relacionamento interpessoal e capacidade de mediação. **Informações adicionais** **Salário** R$ 2\.287,00 **Horário de Trabalho** Das 09:00 às 18:00 **Jornada de Trabalho** Escala 5x2 com folgas Sab/Dom **Modelo Atuação:** Hibrido \- HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITE **Local trabalho Base:** Rua José de Oliveira Coutinho, 73 \- Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo \- Com Visita a outras Unidades Atento. **Importante:** Os dados curriculares devem estar atualizados na Gupy no momento do cadastro. **Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.** A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas**. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e\-mail, etc); Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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