Resumo: A Playtech está buscando um Especialista em Chatbots confiável e sistemático, com excelentes habilidades de comunicação e colaboração, para desenvolver, manter e aprimorar chatbots de IA voltados para vendas e atendimento ao cliente. Pontos principais: 1. Desenvolver e manter chatbots de IA para vendas e atendimento ao cliente eficientes. 2. Colaborar com equipes multifuncionais para priorizar requisitos e funcionalidades. 3. Monitorar continuamente o feedback dos clientes e as tendências de mercado para aprimorar os chatbots. **Descrição da empresa** ----------------------- **Sobre a Playtech** Fundada em 1999, a empresa possui listagem premium no Mercado Principal da Bolsa de Valores de Londres e concentra-se em mercados regulamentados e reguladores em seu negócio B2B. Ao aproveitar sua tecnologia proprietária, a Playtech oferece produtos e serviços inovadores para garantir uma experiência de jogo segura, envolvente e divertida. Como principal empresa de tecnologia do setor de jogos, ela combina software orientado por inteligência de negócios, serviços, conteúdo e tecnologia de plataforma para impulsionar a excelência e a inovação em todo o setor. Saiba mais sobre quem somos e o que fazemos aqui: www.playtechpeople.com e www.playtech.com Na Playtech, acreditamos sinceramente que as pessoas são nosso maior ativo. Pensamentos diversos, experiências e características individuais enriquecem nosso ambiente de trabalho e levam a melhores decisões empresariais. Aceitar as diferenças e manter a transparência em nossos processos é o cerne do compromisso global da Playtech com práticas empresariais responsáveis. **Descrição da vaga** ------------------- **Pronto para levar sua carreira para o próximo nível?** A **Playtech** está procurando um **Especialista em Chatbots** confiável e sistemático, com excelentes habilidades de comunicação e colaboração. **Sua missão influente. Você irá...** * Desenvolver e manter chatbots de IA com conteúdos adequados, capazes de proporcionar vendas ou atendimento ao cliente eficientes e eficazes. * Colaborar com partes interessadas e equipes multifuncionais, como equipes de UX, BI e/ou CX, para compreender e priorizar requisitos e funcionalidades. * Garantir que o chatbot atenda aos padrões de qualidade e usabilidade, que seus fluxos de conversação sejam contínuos e que ele proporcione uma experiência satisfatória ao cliente. * Monitorar e analisar continuamente o feedback dos clientes e as tendências de mercado para identificar oportunidades de aprimoramento do chatbot. * Desenvolver e implementar programas de treinamento para apoiar o uso do produto chatbot de IA. * Garantir que a documentação e a base de conhecimento do chatbot de IA estejam atualizadas e facilmente acessíveis aos clientes e às equipes de suporte. * Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor, a fim de melhorar continuamente as capacidades do produto e a experiência do usuário. * Oferecer suporte técnico aos clientes e auxiliar na resolução de quaisquer problemas relacionados ao chatbot. **Qualificações** ------------------ **Elementos para o sucesso. Você...** * Possui fluência escrita e falada em inglês. * Tem sólida experiência na área de Atendimento ao Cliente. * Desenvolveu ou implementou programas de treinamento para ajudar equipes ou clientes a obterem o máximo dos produtos chatbot de IA. * Sabe colaborar eficazmente com equipes multifuncionais, como UX, BI e CX, para moldar e priorizar funcionalidades do produto. * Compreende os padrões de garantia de qualidade e conformidade, e tem confiança em garantir que o chatbot os cumpra. * Pensa de forma analítica — você sempre analisa o feedback dos clientes e as tendências de mercado para identificar oportunidades de melhoria. * Possui fortes habilidades de suporte técnico e consegue orientar os clientes na resolução de quaisquer problemas enfrentados. * Está confortável em analisar dados de clientes para identificar padrões e insights que possam impulsionar aprimoramentos do produto. **Você ganhará pontos extras por...** * Ter experiência prática com chatbots de IA, especialmente no apoio a vendas ou atendimento ao cliente. * Ter experiência no setor de iGaming. **Informações adicionais** -------------------------- **Prosperar em uma cultura que valoriza...** * Um ambiente de equipe solidário e colaborativo. * Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. * Um compromisso com inovação e excelência. * Um local de trabalho diverso e inclusivo, onde todos são bem-vindos. * Benefícios abrangentes e remuneração competitiva. **Horário de trabalho:** disponibilidade para trabalhar em turnos **COMO SE CANDIDATAR?** **Envie seu currículo atualizado em inglês** e inclua uma breve carta de motivação abordando seus objetivos e sua experiência atual. Você pode redigir essa carta na seção de comentários no final da página de inscrição (abaixo de "sua mensagem ao gestor de contratação"). **Junte-se à nossa equipe na nova sede brasileira da Playtech Managed Services (PTMS)**, onde trabalhamos juntos para apoiar e aprimorar nossos produtos e serviços ao vivo. Faça parte de uma equipe global, dinâmica e inovadora que valoriza a colaboração, a aprendizagem contínua e a excelência. *A Playtech é uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades. Nossa missão é acolher a todos e criar equipes inclusivas. Celebramos as diferenças e incentivamos todos a se juntarem a nós e serem autênticos no trabalho.* **Local da vaga** ----------------