Resumo da Vaga: A Mundiale busca um Suporte ao Cliente para simplificar a relação entre marcas e consumidores, proporcionando interações humanas e fluidas por meio de tecnologia de ponta. Principais Destaques: 1. Acolhimento e Atendimento Humanizado 2. Gestão de Chamados e SLA 3. Melhoria Contínua de Processos Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria. E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios! Estamos com uma oportunidade para **Suporte ao Cliente**! **Responsabilidades e atribuições** * **Acolhimento e Atendimento Humanizado:** Atender solicitações com foco em empatia e agilidade, transformando cada chamado em uma oportunidade de fortalecer a confiança e a experiência do cliente. Etapa de Acolhimento prevê recepcionar o cliente após ativação para realizar a primeira jornada de acolhida e suporte. * **Gestão de Chamados e SLA:** Realizar o suporte técnico e funcional garantindo o cumprimento dos prazos (SLA) e mantendo padrões rigorosos de qualidade em todas as interações. * **Educação e Valor (Self\-Service):** Atuar como facilitador no uso das soluções, orientando o cliente para que ele extraia o máximo valor da plataforma e ganhe autonomia. * **Gestão de Expectativas:** Manter um fluxo de comunicação proativo, garantindo que o cliente tenha visibilidade total sobre o status e os prazos de suas demandas. * **Voz do Cliente (Feedback Loop):** Identificar, registrar e categorizar bugs e sugestões, servindo como ponte entre a dor do cliente e o time de Produto para melhoria contínua. * **Gestão do Conhecimento:** Criar e atualizar documentações técnicas e artigos de Central de Ajuda, transformando problemas recorrentes em soluções de autoatendimento. * **Melhoria de Processos:** Analisar tendências e indicadores de suporte para propor melhorias operacionais que reduzam o volume de chamados reativos. * **Continuous Learning:** Manter\-se atualizado sobre as evoluções constantes do ecossistema de produtos para garantir um suporte preciso e tecnicamente alinhado. **Requisitos e qualificações** Conhecimento em sistemas de abertura de chamados (Hubspot,Notion); Experiência como suporte técnico; Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban); Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office. **Informações adicionais** Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.); Plano de Saúde Unimed Unipart; Trilha de carreira; Trabalho Híbrido; Day Off; Short Friday; Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém. Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente. Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e **revolucionar experiências**. Somos uma equipe autêntica com **mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.** Aliás, **Munder** é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento! Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas. Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções. Isso está no nosso **Jeito.** O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia. E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades . Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a **Mundiale!**