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Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar na gestão do ciclo de vida de tickets e incidentes de TI, garantindo visibilidade, priorização adequada e comunicação eficiente entre times técnicos e áreas de negócio. Principais Destaques: 1. Gestão do fluxo, coordenação entre equipes 2. Geração de insights para melhoria contínua da operação 3. Foco em melhoria contínua e eficiência operacional We are **tech transformation** specialists, uniting human expertise with AI to create scalable tech solutions. With over 8,000 CI\&Ters around the world, we’ve built partnerships with more than 1,000 clients during our 30 years of history. Artificial Intelligence is our reality. Buscamos um profissional para atuar na **gestão do ciclo de vida de tickets e incidentes de TI**, garantindo visibilidade, priorização adequada e comunicação eficiente entre times técnicos e áreas de negócio. Essa pessoa será responsável por acompanhar tickets desde a abertura no N1 até sua resolução nos níveis mais especializados (N3/N4\), assegurando que os fluxos ocorram dentro dos SLAs definidos e que todas as partes envolvidas estejam alinhadas sobre status, impactos e próximos passos. O foco da posição não está na resolução técnica dos incidentes, mas sim na **gestão do fluxo, coordenação entre equipes e geração de insights para melhorar continuamente a operação e a experiência do cliente.** ### **Requisitos** * **Disponibilidade obrigatória para atuação híbrida em Curitiba (2x por semana presencial)** * Experiência com gestão de tickets E2E e operações de IT Service Management * Vivência com incidentes, problemas, mudanças e escalonamento entre diferentes níveis de suporte (N1 a N4\) * Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, BMC ou similares * Experiência com dashboards, métricas operacionais e gestão de SLAs/KPIs * Forte capacidade de comunicação e gestão de stakeholders * Perfil analítico com foco em melhoria contínua e eficiência operaciona ### **Diferenciais** * Certificação ITIL. * Background técnico (Desenvolvimento, DevOps, BI). * Inglês avançado. \#LI\-GP1 **Our benefits:*** Health and dental insurance * Meal and food allowance * Childcare assistance * Extended paternity leave * Partnership with gyms and health and wellness professionals via Wellhub (Gympass) TotalPass; * Profit Sharing and Results Participation (PLR); * Life insurance * Continuous learning platform (CI\&T University); * Discount club * Free online platform dedicated to physical, mental, and overall well\-being * Pregnancy and responsible parenting course * Partnerships with online learning platforms * Language learning platform And many more! More details about our benefits here: https://ciandt.com/br/pt\-br/carreiras At CI\&T, inclusion starts at the first contact. If you are a person with a disability, it is important **to present your assessment during the selection process.** *See which data needs to be included in the report by* *clicking here*.This way, we can ensure the support and accommodations that you deserve. **If you do not yet have the assessment, don't worry: we can support you in obtaining it.** We have a dedicated Health and Well\-being team, inclusion specialists, and affinity groups who will be with you at every stage. Count on us to make this journey side by side.
