Resumo da Vaga: Este papel envolve prestar suporte ao cliente por diversos canais, auxiliar na resolução de problemas, substituir agentes ausentes e colaborar com a equipe para melhorias nos processos de atendimento. Principais Destaques: 1. Compromisso com a valorização do ser humano e ambiente inclusivo 2. Foco em Orgulho em Pertencer, Inteligência e Inovação 3. Oportunidade de alcançar Resultados de Alto Nível Com mais de 45 anos de experiência, o **Grupo Meireles e Freitas** é especialista na Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país! Aqui, nosso compromisso é com a **valorização do ser humano**, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa. Se você tem **Orgulho em Pertencer**, age com **Inteligência e Inovação** e deseja alcançar um **Resultado de Alto Nível**, se inscreva para nossa vaga aberta para ***Agente de Atendimento Backup***, aqui é o seu lugar! **Atividades:** * Prestar suporte aos clientes por telefone, e\-mail, chat ou presencialmente em momentos de alta demanda ou ausência de outros agentes; * Auxiliar na resolução de problemas e garantir a continuidade do atendimento sem interrupções; * Substituir temporariamente agentes ausentes (férias, licença, etc.), mantendo a qualidade do atendimento; * Registrar e acompanhar chamados, garantindo que as informações estejam corretas e que os clientes sejam atualizados sobre o status; * Atuar para reduzir o backlog durante picos de volume de chamadas, sempre dentro dos prazos estabelecidos; * Colaborar com a equipe para identificar melhorias nos processos de atendimento e participar de treinamentos para aprimorar o serviço prestado. **Qualificações:** * **Ensino médio completo;** * Experiência anterior em atendimento ao cliente ou em funções similares é um diferencial (mínimo de 6 meses); * Desejável ter noções básicas de sistemas de CRM e pacotes de aplicativos como Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). * **CNH \- Categoria B** * **Veículo Próprio** Segunda á Sexta no horário 09h ás 18h e Sábado 09h ás 13h Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.937,48 por mês Benefícios: * Cesta básica * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você possui veículo próprio? Se sim, carro ou moto? * Você possui CNH categoria (B)? Local do trabalho: Presencial