Resumo da Vaga: Venha ser um Mutant e fazer parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos, monitorando indicadores de Televendas e acompanhando chamados. Principais Destaques: 1. Flexibilidade de horário e dress code livre 2. Oportunidades de crescimento cross brands 3. Time colaborativo e inovador com foco em tecnologia e IA **O QUE É SER UM MUTANT?** **Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.** Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia. A gente não é a empresa da moda \- nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos. Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant. A gente te aguarda. **Responsabilidades e atribuições** * Monitoração em tempo real dos principais indicadores do Televendas (chamadas atendidas, abandonadas, chamadas transbordadas, Ociosidade, TMO, NS). * Acompanhamento de Troncos (Via NeoManager), canais disponíveis, oscilações etc. * Abertura e acompanhamento de chamados. * Realização de testes nas URA’s de Televendas. * Horário das 14:00 as 20:20, aos finais de semana de plantão 16:00 as 22:20\. **Requisitos e qualificações** * Vivência em TI. * Experiência com Excel, nível intermediário. * Perfil analítico para acompanhamento de desvios e métricas. * Senso de urgência e de responsabilidade. * Boa comunicação interpessoal, falada e escrita para contato com clientes, gestores e parceiros. **Informações adicionais** **O que você vai encontrar por aqui:** * Flexibilidade nos seus horários; * Estrutura horizontal; * Dress code livre; * Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório); * Oportunidades de crescimento cross brands; * Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida; **Benefícios:** * Assistência médica e odontológica; * Seguro de vida; * Vale\-transporte; * Vale\-refeição e alimentação; * Wellhub (Gympass); * Auxílio Creche; * Auxílio filhos com deficiência; * Bônus por resultados; * Dayoff para aniversários; * Alelo Multibenefícios; * Allya \- parcerias e descontos no app; * Plano de saúde para o seu pet; **Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:** * Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants! * Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura; * Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.; * Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada; * Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas; A gente nasceu pra transformar. Não um produto, não um processo, **o jogo inteiro**. Nosso propósito é simples: **evoluir a relação entre marcas e pessoas usando tecnologia, dados e criatividade.** A gente resolve problemas reais, em escala real: **\+70 milhões de CPFs impactados por ano** **\+10 bilhões de interações de voz e texto** **\+3,5 bilhões de interações feitas com IA** Em múltiplas jornadas. Em todos os canais. Todos os dias. **Porque o futuro é agora.** **TECNOLOGIA QUE NASCE DE PESSOAS** Fomos pioneiros no uso de IA Generativa para transformar como empresas se comunicam, se relacionam e resolvem problemas com seus clientes. Não é “só mais uma IA”. Criamos nosso próprio ecossistema: **IAM, a inteligência artificial generativa Mutant**, um sistema multiagente que aprende em cada interação, se adapta ao negócio do cliente e entrega experiências hiperpersonalizadas em escala. Tecnologia é nossa base. Mas o que realmente nos diferencia é **quem constrói essa tecnologia**: gente curiosa, inquieta, que provoca, pensa junto e repensa o que ninguém pensou. **OPORTUNIDADES QUE TE EVOLUEM** Procuramos pessoas que querem construir, não só executar. Gente que acompanha o ritmo da inovação e vê valor em trabalhar perto do que há de mais avançado em IA, dados e experiência do cliente. Aqui, você encontra: * Projetos de impacto continental * Tecnologia proprietária, multiagente e de ponta * Aprendizado constante * Liberdade criativa com responsabilidade * Crescimento acelerado em um mercado que não para