Resumo da Vaga: Procuramos um Analista de Suporte motivado e colaborativo, apaixonado por tecnologia e resolução de problemas para garantir performance e estabilidade de infraestrutura. Principais Destaques: 1. Trabalho em equipe, compartilhamento de conhecimento e inovação 2. Ambiente colaborativo e desafios para desenvolvimento profissional 3. Oportunidade de construir soluções que fazem a diferença Estamos em busca de um **Analista de Suporte** para se juntar ao nosso time em **Brasília/DF**. Procuramos alguém **motivado, proativo e colaborativo**, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes. Aqui, valorizamos pessoas que **trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia**. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar performance de links de dados e Telefonia; * Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas; * Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação; * Promover interface entre clientes e áreas técnicas; * Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados; * Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; * Registrar ticket e mantê\-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; * Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches; * Participar de sala de conferência; * Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; * Validar solução da falha com o cliente; * Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas; * Experiencia ou conhecimento em NOC; * Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes; * Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting; * Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office; * Pro atividade; * Boa dicção; * Facilidade de comunicação; * Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita; * Trabalho com Metas e SLA’s; * Perfil técnico. **Informações adicionais** **Diferencial:** * **Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.** * Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha) * Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha) * Assistência Médica e Odontológica * Seguro de Vida * TotalPass * Parceria educacional * **Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)** **Importante** **Modelo:** Presencial – Brasília/DF **Horário:** 08h ás 18h (Segunda a Sexta) **Remuneração:** R$ 2\.581,17/mês **Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!** Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você! Candidate\-se e venha transformar o futuro com a gente.