Resumo da Vaga: Atue no Controldesk do produto Opty, realizando acompanhamento operacional e suporte estratégico para atendimento de rede de saúde oftalmológica. Principais Destaques: 1. Atuação em Controldesk com foco em saúde oftalmológica 2. Monitoramento de filas e fluxos de atendimento 3. Suporte estratégico e gestão de indicadores operacionais **Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!** Somos a **You** uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. **Nesta vaga você terá como atividades:** Atuar no **Controldesk do produto Opty**, realizando o acompanhamento operacional e suporte estratégico das atividades relacionadas ao atendimento de uma rede de saúde oftalmológica. Entre as responsabilidades estão: * Monitoramento de filas e fluxos de atendimento; * Acompanhamento de indicadores operacionais e produtividade da equipe; * Apoio na gestão de pausas, escalas e direcionamento de demandas; * Interface com liderança e operação para garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço; * Identificação de oportunidades de melhoria nos processos; * Suporte às demandas relacionadas a agendamentos, convênios e orientações operacionais quando necessário. **Nossos Requisitos:** * Maior idade; * Ensino médio completo; * Fácil acesso a região da Barra Funda (SP); * Caso seja ex\-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa. * Habilidade e facilidade com computação; * Perfil analítico, organizado e com boa comunicação. * Experiência anterior em Controldesk ou monitoramento operacional; * Vivência em operações de Call Center ou área da saúde; * Habilidade com múltiplas telas e sistemas simultâneos; * Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, NS, entre outros). **Sobre a vaga:** **Cargo:** ControlDesk **Contrato:** CLT **Salário:** R$2\.515,82 **Escala:** 6x1 **Horário de trabalho:** A combinar **Local de trabalho:** Rua Robert Bosch, 295 \- Próximo a estação Barra Funda (Pesquise o trajeto de forma antecipada) **Modalidade:** 100% presencial Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da **You**: onde colocamos **VOCÊ** no centro de tudo o que fazemos. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Plano de Desenvolvimento * You Points * Chance de Efetivação Direta no Cliente * Salário Família * Vitrine Colaborativa * Auxílio Creche * Vale Transporte * Day Off * Convênio com Faculdades * Vale Refeição ou Alimentação Alelo * Plano Odontológico Amil * Total Pass * Plano de Carreira a partir do 6° mês * Convênio Médico Amil